Avec un taux de participation en progression de plus de 60 % (409 agences vs 249 en 2012), l’enquête qualité TO de Selectour Afat livre un recueil d’évaluations calibrées autour de 6 rubriques évaluant un total de 12 critères ainsi qu’une notation globale entre 0 et 20.
Beachcomber Tours et les croisiéristes sont plébisicités.Parmi les principaux enseignements de cette enquête, selon le réseau, "les résultats confirment que la qualité est un des remparts contre la crise et les agences attendent qu’elle se concrétise à toutes les occasions de contact avec les partenaires". Produits
Meilleures évaluations sur ces critères :
Qualité des produits ; Beachcomber Tours et Compagnie du Ponant.
Compétitivité prix : Voyamar.
Nombre de départs régionaux : Plein Vent.
Réservation
Meilleures évaluations sur ces critères :
Temps de mise en relation & Qualité de la réponse : Plein Vent
Sites BtoB : Marmara
H2O : Fram.
Animation des ventes
Meilleures évaluations sur ces critères :
Suivi commercial : Fram & MSC Croisières.
Formation produits
Meilleures évaluations sur ces critères :
Qualité des formations : Beachcomber Tours
Service Après Vente
Meilleures évaluations sur ces critères :
Délai de traitement et qualité de la réponse : Beachcomber Tours et Australie Tours.
Nombre de litiges : Beachcomber Tours et Australie Tours.
Respect du contrat
Meilleures évaluations sur ces critères
Respect du taux de commission : Lagrange.
Déontologie prix : Eastpack.
Podium :
1) Beachcomber Tours
2 ) Compagnie du Ponant
3. Voyamar – Australie Tours.