Dématérialisation des carnets de voyages : La polémique enfle

Mais à partir d’un certain montant, ce n’est pas admissible. Comment un vendeur peut-il justifier à son client la remise d’une liasse de feuilles imprimées pour un dossier à 3 000 euros ? Le client a besoin d’une pochette et d’un carnet de voyage qui concrétisent le rêve et la qualité du voyage qu’il a acheté. C’est l’image de marque du tour-opérateur qui est en jeu". En plus de leur réputation vis-à-vis des clients, c’est aussi la relation des TO avec les vendeurs qui est mise à mal. "Ce que les vendeurs attendent en faisant appel à un tour-opérateur, c’est un produit clé-en-main, qui leur permet de réaliser la vente de manière simple et rapide. Si les vendeurs sont obligés de tout faire eux-mêmes, quel est l’intérêt pour eux de faire appel à un TO?". Notre confrère Tourmag mettait, hier, en exergue, la colère d'un agent de voyages vis-à-vis de Jet tours : "La dématérialisation du carnet de voyages s’est faite sans concertation aucune avec la distribution. Soit nous imprimons nous-mêmes les e mails de confirmation et cela nous coûte encre et papier. Soit nous redirigeons l’e mail aux clients mais dans ces conditions, on peut se demander à quoi sert encore une agence physique…."