En formant ses vendeurs, Leclerc engrange des hausses de résas

Leclerc Voyages, ne cache pas sa satisfaction. "Sur le premier semestre 2005, nous affichons un volume d'affaires en croissance de 20,6% par rapport au premier semestre 2004." Et de préciser que sur la même période, "les prises de commande sont en augmentation de 23%". Un bon résultat qu'il met sur le compte de la "politique de formation des vendeurs" et la mise à disposition de "produits collant au plus près aux attentes de la clientèle". Le réseau totalise 143 agences aujourd'hui (139 fin 2004). A l'issue de l'année 2005, E. Leclerc Voyages ambitionne de faire voyager 520.000 clients, ce qui représenterait une augmentation de 17% par rapport à 2004. "Notre taux de fidélisation se situe entre 45% et 50%", poursuit Bernard Boisson. Et d'expliquer que "beaucoup de clients viennent avant tout pour l'enseigne" et que s'ils ne trouvent pas satisfaction, "ils n'hésiteront pas à aller voir ailleurs". "Les clients sont exigeants et nous mettent une pression naturelle qui nous oblige à les traiter et à les servir au mieux." L'exigence de la qualité en quelque sorte. "Nos vendeurs doivent être capables de vendre aussi bien du mobil home que du 5*, en passant par les VDM", ajoute encore le directeur général. Forte de 250 pages, la brochure été a été tirée à 750.000 exemplaires. Si le marché français représente environ 30% des ventes, "il ne représente en réalité que 15% du chiffre d'affaires", souligne Bernard Boisson. Le Maroc, la Tunisie, l'Egypte, l'Espagne et la Grèce constituent les principales destinations vendues pour l'été qui s'annonce.