Face aux pure players, les enseignes physiques ont gagné la guerre de la confiance

Mais, face à eux, les enseignes traditionnelles conservent la confiance des consommateurs. En effet, 81% des Français considèrent les pureplayers "loins chers", 70% estimentqu’ils ont "le plus de stock ", 60% pensent qu’ils sont "les plus pratiques pour réaliser des achats". Pour autant, relève l'étude, "ce changement dans les habitudes s'achat s’accompagne d’un certain malaise" : depuis la généralisation du commerce en ligne, près de la moitié des personnes sondées (47%) ressentent "une augmentation du niveau des prix" voire, pour 38%, une augmentation de la "confusion dans les prix ". De plus, 66% des Français se plaignent qu’il existe "trop de sites de vente en ligne" et 38% déplorent que nombre d’entre eux "disparaissent trop vite ". Dès lors, face aux pure players, les enseignes sont en effet considérées comme celles qui sont "les plus au fait de leur besoins et envies" (59%), comme celles qui offrent "le meilleur accompagnement, les meilleurs conseils" (77%), en un mot comme "les plus dignes de confiance" (81%). Conseil : "Pour reconquérir des acheteurs de plus en plus volatiles, les enseignes traditionnelles doivent investir massivement le champ de bataille historique des pure-players : celui de l’audience en ligne. Interrogés sur "leur premier réflexe" en phase de préparation d’achat, les Français confient avant tout "surfer sur le web en renseignant un moteur de recherche " (30%) plutôt que de "visiter directement le site Internet d’une enseigne traditionnelle" (20%) ou même "consulter les catalogues ou prospectus" (18%). Ainsi, 80% des sondés affirment avoir déjà utilisé Internet ou leur Smartphone pour "savoir si un magasin existe près de chez eux ", "consulter les horaires d’ouverture" (78%) ou "affiner une intention d’achat" (76%) : autant d’occasions pour les distributeurs traditionnels de capter le consommateur et de lui présenter ses offres et promotions, avant que ce dernier ne soit tenté par la concurrence en ligne.