Un phénomène "qui s'amplifie".Démotivation des "vendeuses".Ce n'est qu'un témoignage mais il est symbolique d'un phénomène qui semble aller en s'amplifiant : le travail inutile de vendeurs pour le compte de clients "virtuels" qui, une fois renseignés, se tournent vers leur comité d'entreprise.
"Un peu comme certains demandent des conseils à des menuisiers pour faire ensuite eux-mêmes leurs travaux." Laurence de Villers, responsable de l'agence Giraux Voyages (95), explique que "le phénomène des comités d'entreprises qui offrent une ristourne chez les TO prend une ampleur préoccupante à cette période de l'année où sortent les brochures été". Elle ajoute : "Nous détectons un nombre de "papivores inquiétant". Elle a donc dû briefer ses équipes pour repérer les parasites. "Quand un client fait une demande sur un TO précis alors que d'autres sont meilleurs sur le produit voulu, cela correspond systématiquement à une demande pour un comité d'entreprise." Évidemment, certains passent entre les mailles du filet. Résultat "les vendeuses sont démotivées, dégoûtées : elles se décarcassent pour donner des conseils, faire des devis, des comparatifs, elles mettent des options pour rendre le client captif et, au final, elles entendent, après une telle dépense d'énergie : en fait, je vais passer par mon CE qui me fait une réduction de 10 %"… Et Laurence de Villers de préciser : "Cette concurrence n'est pas marginale ! A un moment où l'on affirme que les agents de voyages doivent de plus en plus apporter une valeur ajoutée à leur prestation, c'est un vrai sujet de découragement !"
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