Icelandair propose un nouveau service qui permet à ses clients de réserver leurs vols transatlantiques sur Messenger, la messagerie instantanée de Facebook.
"Ce nouveau concept révolutionne l’achat de produits et services via l’envoi de messages instantanés" explique la compagnie dans un communiqué. Elle a travaillé conjointement avec Travelaer pour créer cet outil. Ils ont ainsi développé la première phase de ce service permettant de procéder à une réservation en dehors du site internet. La deuxième phase du projet, actuellement en développement, offrira "des fonctionnalités supplémentaires pour améliorer l’expérience client" explique encore le communiqué. "En lançant ce nouveau service avec Facebook Messenger" commente Guðmundur Óskarsson, directeur commercial d’Icelandair, "nous prenons une longueur d’avance et nous nous démarquons de la concurrence. Nous connaissons les habitudes de nos clients et nous voulons adapter nos services pour être au plus proche des tendances de consommation actuelles. En offrant de nouvelles interactions via cet outil de communication, nous espérons nous positionner comme une compagnie aérienne innovante, à la pointe de la technologie. Le lancement du Stopover Bot est une nouvelle étape de notre stratégie : notre souhait est que, bientôt, nos clients puissent réserver leur vol, de partout et à tout moment". Distribution