Les sept chantiers capitaux de CWT

Comme nous l'avons déjà expliqué (Cf. QDT n° 2464 du 2/12/04) quand Hubert Joly, PDG monde de CWT, l'avait dévoilé, ce plan s'articule autour de 7 stratégies considérées comme "prioritaires" jusqu'en 2007 (d'où son nom). Pour mémoire, il s'agit : Un, de finaliser l'intégration des acquisitions. Deux, d'assurer un certain leadership en matière de service en ligne. Trois, de développer les activités de conseil et de gestion de programme – un point à mettre en parallèle avec la propension de plus en plus marquée des entreprises à externaliser toutes les activités ne faisant pas partie de leur cœur de métier. A terme, cela devrait représenter 15 % du CA de l'entreprise. Quatre, de cibler les dépenses hôtelières. Cinq, de renforcer la pénétration du marché des multinationales. Six, d'accroître sa présence sur celui des PME. Et enfin, sept, de renforcer sa position pays par pays. CWT 007 étant un plan mondial, il se décline sur chacun des marchés où l'entreprise est présente. L'occasion de faire le point sur les spécificités françaises avec Jean-Claude Tacnet, DG France de la société. Il explique : "En ce qui concerne l'activité voyages d'affaires, l'une de nos priorités en France consistera à optimiser, sans pour autant uniformiser, la gestion des transactions." En gros, il s'agit là de proposer aux clients le mode de traitement qui leur est le plus adapté : réseau de proximité, plateau d'affaires ou plate-forme spécifique, "de façon à être le plus performant possible en terme de process, pour répondre à la pression exercée par les clients sur les prix". Le marché des PME est également l'une des priorités immédiates de CWT France, avec le lancement, dès février 2005, d'un portail Internet leur étant consacré. Internet est également l'une des priorités affichées pour les ventes loisirs : "En la matière, on va se servir de notre expertise dans le domaine du voyage d'affaires", explique le DG. C'est vrai que en ce qui concerne le loisir, le travail ne va pas manquer chez CWT France (en 2004, la priorité c'était le voyage d'affaires). Ainsi, dans les prochains mois, on devrait assister à une rationalisation du réseau (le plan de restructuration a été annoncé aux partenaires sociaux). Il s'agira ensuite de "fédérer autour d'une marque forte" et de "déployer un outil de mid-office performant".