Tourcom enquête sur ses adhérents de province

Un rapprochement avec les TO.
Tourcom s'intéresse fortement à ses adhérents de province. Et pour cause, d'après un récent questionnaire effectué par le réseau, et publié dans Tourcom News, les agences régionales représentent 61 % des points de vente Tourcom. Il en ressort que “la vitalité commerciale” de ces agences est “remarquable”. Ainsi, les trois quarts d'entre elles (76 %) auraient prévu d'effectuer au moins un mailing commercial en 2004. De même, 70 % de ces agences auraient l'intention d'acheter un encart publicitaire dans la presse et 43 % envisagent de participer à des salons. En revanche, la promotion locale n'est pas une priorité pour les agences interrogées puisque 36 % d'entre elles se disent prêtes à acheter de l'espace publicitaire dans le journal de leur commune ou à organiser des journées portes ouvertes (32 %). En revanche, 80 % des agences “affirment prendre l'initiative de contacter les clients à leur retour pour connaître leurs impressions de voyages et 40% expliquent prendre contact avec la clientèle pour lui proposer des promotions.” Des chiffres légèrement en contradiction avec le fait que si la plupart des points de vente provinciaux (85 %) disent disposer d'un fichier client, seuls 65 % d'entre eux estiment ne pas l'utiliser suffisamment. Malgré cela, 92 % de ces agences disent disposer d'une clientèle fidèle.
Deuxième enseignement tiré de ce sondage, les agences de région cherchent à se rapprocher des TO (58 % des agences de région plébiscitent les TO ayant une représentation régionale). Ce qui s'explique en partie par les départs régionaux proposés par ces TO. En effet, Paris arrive dans le trio de tête des villes de départs des clients des agences de province dans les régions Centre, Nord et Normandie. Enfin, “les agences semblent vouloir privilégier les TO qui offrent des tarifs préférentiels pour leur réservation téléphonique”.