Désireux de mettre davantage en avant le voyage d’affaires, le réseau Selectour Afat - 1200 points de vente dont 450 ayant une activité affaires - insiste sur l’adoption et l’appropriation d’outils toujours plus innovants et performants.
Placées sous le thème "Ne laissez pas l’avenir commencer sans vous", les 7èmes Forces de Vente Affaires qui se sont déroulées à Montréal du 19 au 22 mai ont permis aux quelque 110 vendeurs présents à Montréal d’échanger, de parfaire leurs connaissances et gagner en expertise à la faveur d’ateliers très pointus mais avec toujours une dimension pédagogique.
Comme l’a rappelé en introduction Bernard Garcia, co-président de la commission Dynamique de Selectour Afat, "le digital est davantage une promesse de succès qu’une menace".
Et d’expliquer qu’il "ne s’agit pas tant de rationnaliser mais de trouver de nouvelles méthodes et nouveaux services qui collent au plus près des attentes du consommateur". Charge ensuite à l’agent de voyage d’intégrer et de s’approprier les nouveaux outils.Placées sous le thème "Ne laissez pas l’avenir commencer sans vous", les 7èmes Forces de Vente Affaires qui se sont déroulées à Montréal du 19 au 22 mai ont permis aux quelque 110 vendeurs présents à Montréal d’échanger, de parfaire leurs connaissances et gagner en expertise à la faveur d’ateliers très pointus mais avec toujours une dimension pédagogique.
Comme l’a rappelé en introduction Bernard Garcia, co-président de la commission Dynamique de Selectour Afat, "le digital est davantage une promesse de succès qu’une menace".
Optim’R, l’outil d’optimisation tarifaire
Développé par Amadeus pour Selectour Afat, Optim’R est un robot d’optimisation qui effectue une veille tarifaire après réservation et jusqu’à émission des billets. Si le robot détecte qu’une classe de réservation d’un niveau tarifaire plus bas ou qu’un meilleur tarif que celui réservé est disponible sur le même vol, alors le dossier est automatiquement mis à jour. Cette solution permet ainsi aux agences du réseau d’augmenter la rentabilité de certains dossiers, de satisfaire au mieux leur clientèle en proposant un prix plus attractif tout en améliorant la productivité des conseillers voyages.
La solution iRes pour les grands comptes
Dédiée aux clients grands comptes, cette solution qui vient d’être déployée au sein du réseau offre une connectivité entre les plateformes de réservation Online et Offline. Elle permet ainsi aux entreprises de visualiser ou d’approuver l’ensemble des déplacements de leurs collaborateurs. A noter que la solution iRes Pro V2, actuellement en dernière phase de migration, propose aux agences un nouvel outil de réservation pour les petites entreprises et professions libérales en leur ouvrant l’accès aux réservations air, fer, car, hôtel mais aussi aux low cost.
Le Club Radius Circle
A l’image de ce qui a été fait pour le Club Affaires, et afin de structurer au mieux les réponses des agences du réseau aux appels d’offres des comptes multinationaux apportés par Radius Travel, Selectour Afat a mis en place au début de l’année le Radius Circle. Ce Club permet au réseau de pouvoir identifier les agences en mesure de répondre aux exigences qu’impose ce type de clients affaires. Pour intégrer ce club, les agences doivent déjà être membres du Club Affaires.
Certification Afnor, Salle des marchés et Web Training
Aujourd’hui 17 points de ventes du réseau (Bleu Voyages, Voyages Vairon, Penchard Voyages…) possèdent la certification Afnor, gage de qualité dans un marché fortement concurrentiel. Pour obtenir cette certification, les agences doivent répondre à 27 engagements portant notamment sur des délais de réponses téléphoniques, la qualité de la relation établie avec la clientèle, les performances du point de ventes…
Internalisé depuis le 1er janvier 2011 et composé de 4 personnes, le service de la Salle des marchés accompagne quotidiennement les agences du réseau dans leurs transactions aériennes.
Depuis l’automne dernier, la salle des marchés s’est adaptée aux évolutions technologiques pour répondre aux besoins de formation des vendeurs. Pour faciliter l’accès à la formation du plus grand nombre de conseillers vendeurs, le service anime désormais des formations sous forme de web-forum et web-training directement depuis le poste de travail du conseiller. Les web-forum (téléphone + ordinateur) ont déjà accueilli 370 personnes sur des thématiques ciblées (tarifs TO et tarifs négociés, formats de base Amadeus, low cost…). Concernant les web-training (formation téléphonique entre un vendeur et un formateur de la salle des marchés), 45 vendeurs ont été formés depuis septembre 2015.