Menu
S'identifier

E-Tourisme

Attention ! Voici SignalConso, la plateforme pour dénoncer les fraudes dans le tourisme

Publié le : 19.02.2020 I Dernière Mise à jour : 19.02.2020

Image

Arnaque sur un hôtel ou un camping, problème avec une agence de voyages... Le consommateur va à présent pouvoir dénoncer directement des fraudes auprès de la DGCCRF. Explications.


 
Le gouvernement a lancé mardi la plateforme SignalConso, qui permet aux consommateurs de signaler les problèmes qu'ils ont rencontrés avec des entreprises, parmi lesquelles peuvent se trouver des acteurs du tourisme.
 
Intégré à la Répression des fraudes (DGCCRF) le site web possède en effet plusieurs catégories, telles que «Café/Restaurant», «Achat sur Internet», «Voiture/Véhicule» ou encore «Voyages/Loisirs». Dans cette dernière catégorie, les consommateurs peuvent ainsi dénoncer une arnaque sur un hébergement mais aussi un problème avec une agence de voyages, en précisant par exemple si cela concerne le prix, la prestation, l'assurance ou la publicité (mensongère). Une fois le problème détaillé, les coordonnées de l'entreprise pointée du doigt sont ensuite fournies à la Répression des fraudes.

La plainte signalée à l'entreprise


La plateforme permettra ensuite aux autorités de transmettre les plaintes directement aux entreprises et d'intervenir si nécessaire auprès de certaines d'entre elles, pour les cas les plus graves ou répétés. « Un signalement ne constitue pas une saisine formelle de la DGCCRF au sens de l’article L. 112-8 du code des relations entre le public et l’administration. Notre plateforme ne propose pas de suivi personnalisé de votre dossier », précise toutefois le site SignalConso.
 
En transmettant ses coordonnées, le consommateur pourra directement être contacté par l'entreprise si elle souhaite corriger le problème. De quoi peut-être intéresser vos clients qui pourraient vous faire part de soucis survenus pendant un voyage.

Auteur

  • Brice Lahaye

Div qui contient le message d'alerte

Se connecter

Identifiez-vous

Champ obligatoire Mot de passe obligatoire

Mot de passe oublié

Déjà abonné ? Créez vos identifiants

Vous êtes abonné, mais vous n'avez pas vos identifiants pour le site ? Remplissez les informations et un courriel vous sera envoyé.

Div qui contient le message d'alerte

Envoyer l'article par mail

Mauvais format Mauvais format

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format

Div qui contient le message d'alerte

Contacter la rédaction

Mauvais format Texte obligatoire

Nombre de caractères restant à saisir :

captcha
Recopiez ci-dessous le texte apparaissant dans l'image
Mauvais format