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E-Tourisme

Conditions générales de vente : les atouts à mettre en avant face aux clients

Publié le : 15.06.2020 I Dernière Mise à jour : 15.06.2020

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Si les réservations repartent à la hausse depuis quelques jours, il reste primordial d'apporter des gages aux vacanciers : conditions de réservation flexibles et sécurité sanitaire garantie. De quoi les rassurer pour les pousser encore un peu plus à voyager. 


 
Le secteur du tourisme, très durement impacté par la crise sanitaire s’accroche aux bonnes nouvelles quand elles arrivent. Depuis l’annonce du début de déconfinement, les réservations commencent justement à bouger, comme le confirme Aurélie Michaud, responsable des ventes indirectes France pour le groupe Pierre & Vacances-Center Parcs : « Les chiffres sont là : les réservations repartent ».
 
« Les Français déclarent vouloir partir en vacances pas seulement en août, mais dès le mois de juin. L’attente est bien là. Il est impératif de présenter nos offres dans de bonnes conditions pour répondre à ces demandes qui montent fortement en puissance depuis ces deux dernières semaines », explique-t-elle.
 
Pour répondre « dans de bonnes conditions », il faut alors donner des gages aux vacanciers. Ces derniers sont connus et tombent sous le sens : garantir la sécurité sanitaire et rendre flexibles les conditions de réservation. « Nous avons mis à profit cette période de confinement pour solliciter nos clients sur l’ensemble de nos marques Pierre & Vacances, Center Parcs et maeva.com, afin de connaître leurs attentes dans le but d’anticiper et de préparer la réouverture de nos destinations », ajoute Aurélie Michaud.

La flexibilité sur le modèle de l’aérien

La sécurité sanitaire passe par des protocoles et des certifications Bureau Véritas pour Center Parcs et Hygiacare Conseil pour Pierre & Vacances et maeva.com sur les points sensibles comme les hébergements, les espaces communs, les restaurants et les espaces aquatiques.
 
Quant à la flexibilité sur les conditions de réservation, elle nécessite des développements informatiques. « Le sujet de la flexibilité des conditions de vente était à l’étude depuis près d’un an chez Pierre & Vacances. Dès le mois de février, nous avons pu déployer notre nouvelle stratégie tarifaire aux conditions flexibles sur notre site BtoC et chez certains de nos partenaires, les plus agiles au niveau technologique. Au regard de la situation actuelle, nous avons dû accélérer sa mise en œuvre. En dix jours seulement nous sommes parvenus à lancer une première version de ce programme auprès des agences de voyages ! Depuis le 10 juin tout est en ligne : les réservations sont annulables sans frais jusqu’à 14 jours avant le début du séjour sur Pierre & Vacances et jusqu’à 15 jours sur maeva.com. L’objectif est à présent de travailler sur une mise en place pérenne dans Orchestra », précise la responsable des ventes indirectes France du groupe Pierre & Vacances-Center Parcs.

Envoyer un message fort aux clients

Belle réactivité, sachant que le fait de modifier une architecture informatique prend nécessairement du temps, d’autant que la plateforme Orchestra ne propose pas encore cette ligne programmatique. Évidemment se pose le problème de la distribution. XFT, dans l’urgence, se penche sur la question, mais en attendant « il faut faire avec ».
 
La profession se mobilise pour cela, rappelle Aurélie Michaud : « Nos partenaires sont vraiment très réactifs. Mettre en ligne ce dispositif de flexibilité exige de la recherche et du paramétrage. Pour certains, cela représente quelques heures d’intervention humaine, mais la plupart du temps il faut compter plusieurs jours. Les réseaux et les agences jouent le jeu pour que nous puissions ensemble envoyer un message fort à nos clients sur ce point essentiel que représentent aujourd’hui les CGV ».

 
Le monde d’après devra garantir la sécurité et apporter de la souplesse. Certains acteurs montrent la voie pour répondre aux attentes de la clientèle post Covid. C’est la bonne nouvelle.
 

Auteur

  • Rémi Bain-Thouverez

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