Costa Croisières continue d'innover et réalise le premier bilan de son nouveau programme CostaNext, lancé en France en janvier 2018.Une innovation BtoB qui semble satisfaire les professionnels de la distribution.
Costa Next est un programme comprenant un ensemble de services, mis en place sur le site BtoB début 2018. L'objectif : augmenter la performance des agences de voyages en leur proposant des solutions personnalisées.
"A ce jour, la plupart des outils ont été lancés, certains sont encore en attente mais nous travaillons dessus", déclare Patrice Régnier, directeur marketing France de Costa Croisières. CostaNext vise à mettre en place une meilleure collaboration commerciale entre les équipes du TO et les agents de voyages. Ce nouveau programme comprend plusieurs services qui répondent aux besoins des agences. Parmi les nouveautés, Extra Booking, qui devient le nouvel outil de réservation Costa, remplaçant CostaClik depuis juin 2018. 89% des utilisateurs déclarent en être satisfaits. Une plateforme plus simple, plus rapide et complète, utilisée désormais pour 58% des réservations, contre 47% en 2017.
Le programme E-learning est également un des outils phares. Il permet d'avoir accès à 6 modules à thématiques différentes, à destination des agents de voyages. Sa fonction : permettre aux professionnels d'accroître leurs ventes. Le chatbot, Smarty, lui, répond aux questions des agents et enregistre chaque semaine environ 500 conversations. "C'est un outil qui est vite devenu indispensable et nous faisons tout pour améliorer l'IA de façon constante", déclare Patrice Régnier.
Costa Next comprend également de nouveaux outils marketing ou bien encore un programme de fidélité baptisée Smile Angels, réservé aux agences Top et Energy. Autant de nouveautés qui font de l'innovation, une des priorités du groupe. "Aujourd'hui le marché change et nous voulons évoluer avec lui. C'est un travail constant et un défi que nous voulons relever avec brio", conclu Georges Azouze, PDG de Costa Croisières France.