Chaque entreprise, quelle que soit sa taille, va devoir repenser son activité alors qu’elle n’est aucunement préparée à cette situation. Elle va opportunément trouver les solutions dans la technologie.
Toutes les entreprises vont être confrontées à des difficultés relatives à l’application des consignes sanitaires, des nouveaux comportements à adopter, à la réalisation de tâches inhabituelles et à la polyvalence. Les collaborateurs devront également assimiler quotidiennement de nouvelles informations et procédures.
La crise du Covid-19 exige une adaptation rapide dans cette situation complexe. Selon l’étude Lugaxis* sur les répercussions de la crise dans le secteur du commerce : 92,9% des entreprises viennent de subir une fermeture pure et simple de leurs magasins et plus de 50% des commerçants estiment qu’une période de 6 mois sera nécessaire pour une reprise normale de leur activité. Comment s’organiser dans cette situation complexe ?
En proposant un « Compagnon digital », la startup Edzo présente une solution d’accompagnement optimal pour les entreprises.
Interview
Véronique Besson, Responsable Marketing et Communication chez Edzo
i-tourisme : Quel était le cœur de métier d’Edzo avant cette crise ?
Véronique Besson : Initialement, Edzo est un coach virtuel propulsé par l’Intelligence Artificielle qui accompagne chaque conseiller de vente afin qu’il puisse exceller dans son métier au service du client, de la marque et de la rentabilité. Ainsi guidés, assistés et formés par Edzo, les vendeurs deviennent plus productifs, maîtrisent la vente et les procédures et proposent une expérience client unique.
i-tourisme : Quand avez-vous lancé votre société ?
Véronique Besson : Edzo a été créé en 2018 par Shirine Maher et Thibault Montoya. Cette jeune startup française compte une solide équipe de développeurs, d’ingénieurs et de spécialistes de la communication et du marketing.
i-tourisme : Quelle technologie proposez-vous pour aider les entreprises à relancer leur activité ?
Véronique Besson : Compte tenu de la crise sanitaire que nous vivons, nous avons dû repenser notre offre afin de répondre aux problématiques urgentes des entreprises. C’est ainsi qu’Edzo a adapté son application afin de devenir le compagnon digital des collaborateurs pour qu’ils soient, tous les jours, 100% opérationnels.
i-tourisme : Et dans le contexte de crise actuelle ?
Véronique Besson : Justement, dans ce contexte, il devient plus compliqué pour les entreprises d’envisager sereinement une reprise d’activité. Que faire lorsqu’un salarié craint de prendre les transports en commun ? Comment former rapidement les managers qui se questionnent sur les nouvelles réglementations et les obligations légales à respecter ? Comment faire en sorte que les nouvelles mesures soient bien assimilées par tous les collaborateurs ? De quelle manière réorganiser son activité lorsque des salariés sont absents ? Par quels moyens protéger les salariés, les clients et l’entreprise ? Autant de questions auxquelles devront répondre les entreprises dans les jours à venir.
i-tourisme : quelle est la réponse à apporter ?
Véronique Besson : Il est de la responsabilité des sociétés d’apporter des outils et/ou process permettant de sécuriser les salariés afin de favoriser une reprise dans les meilleures conditions.
i-tourisme : Vous pouvez développer ?
Véronique Besson : Aujourd’hui, Edzo propose une solution 100% efficace assurant une reprise de l’activité 100% réussie. Concrètement, ce compagnon digital vise à assister toutes les personnes qui devront apprendre très rapidement de nouvelles tâches. La plateforme met à disposition de toutes les entreprises l’ensemble des mesures gouvernementales publiées par le Ministère du Travail. Un grand nombre de mesures d’hygiène sont déjà intégrées dans l’application, ce qui rend cette solution prête à l’emploi en 24h et personnalisable en fonction des procédures internes de l’entreprise.
i-tourisme : Vous avez un exemple à nous donner ?
Véronique Besson : Ce compagnon digital va informer les collaborateurs des procédures et informations transmises par leur entreprise. Les contenus préalablement définis seront diffusés automatiquement et en temps réel. Le principe consiste à piloter les mises à jour des procédures, orienter vers les collaborateurs les informations dont ils ont besoin au bon moment, intégrer les nouvelles directives publiées par le Ministère du Travail et collecter les questions et interrogations des collaborateurs.
i-tourisme : Réunir les deux mondes : le physique et le virtuel c’est possible ?
Véronique Besson : De plus en plus. C’est l’évolution naturelle de notre société. Nous le constatons encore plus aujourd’hui avec la généralisation du télétravail. L’usage des devices mobiles est désormais, plus que jamais, ancré de notre quotidien. Selon l’IFOP, 62% des Français déclarent avoir augmenté le temps passé devant leur écran mobile et près de 45% y passent plus de trois heures par jour. Il est très probable que l’usage de ces supports, smartphones ou tablettes, va encore fortement se développer dans les semaines à venir avec la reprise de l’activité. Edzo s’inscrit ainsi parfaitement dans cette nouvelle dynamique.
i-tourisme : Quels sont vos objectifs clés ?
Véronique Besson : Dans le contexte actuel, notre solution va aider à une reprise d’activité rapide, sécurisée et surtout réussie. Notre offre étant prête à l’emploi, elle va rendre possible une implémentation en une journée. Les entreprises peuvent ainsi bénéficier des services de ce compagnon digital afin de rendre les collaborateurs encore plus opérationnels pour chaque nouvelle mission.
*Étude réalisée auprès de 631 personnes entre le 30 mars et le 08 avril 2020 par Lugaxis à l’initiative de la Fédération Nationale de l’Habillement.