Les consommateurs, de plus en plus exigeants, attendent des commerçants en ligne davantage d’information et le service. Afin d’accélérer le développement de ces derniers, Google vient de créer Grow My Store, pour leur permettre de mettre en avant les retours d’expérience de leurs clients.
Plus précisément cette application note les sites internet des commerçants et met en place des recommandations pour les aider à améliorer l’expérience en ligne qu’ils offrent et faire grandir leur activité.
Grow My Store
Se référant sur le succès de la plateforme MarketFinder, un outil gratuit qui aide les entreprises à s’internationaliser en les guidant pendant le voyage d’export étape par étape, un système similaire pourrait aider les commerçants à faire fructifier leur business. Grow My Store assiste ces entreprises à franchir cette étape. Pour arriver à ce résultat, il teste les produits à partir de 22 métriques basées sur des études approfondies de ces expériences client.
Rester sur son cœur d’activité tout en développant le marketing online
Comme le souligne Kim Spalding, Global Product Director for small business ads chez Google, “les dirigeants de petites entreprises ont souvent plusieurs casquettes et manquent de temps. Cependant ils ont conscience que la publicité en ligne est essentielle pour acquérir de nouveaux clients et stimuler la croissance de leur entreprise. Avec l’aide de technologies comme l’apprentissage automatique, Google Ads leur propose des campagnes intelligentes pour les aider à créer facilement des publicités en ligne et ainsi à conquérir de nouveaux clients ».
Ne pas passer à côté de la recherche en ligne
Ces données deviennent stratégiques pour les entreprises. Pour preuve et à titre d’exemple : 90% des clients EMAE qui ont visité un magasin la dernière semaine déclarent avoir recherché en ligne avant d’y aller ! La présence en ligne devient donc une nécessité absolue alors que 23% des commerçants ne publient aucune information sur leur magasin via leurs sites internet.
Encadré
Les informations dans l’outil Grow My Store visent des marchés spécifiques et basés sur le contry level research. Ces préoccupations se retrouvent partout. En Angleterre par exemple 63% des consommateurs disent que des prix clairement affichés sont importants pour une bonne expérience dans les magasins, et 77% d’entre eux veulent que les outils de recherche et de filtrage doivent sembler intuitifs et familiers. En Espagne ce sont 40% des demandes en faveur d’une livraison le jour suivant l’achat comme un facteur pouvant agrandir leur possibilité d’acheter un produit, alors que 81% disent que la livraison gratuite est importante pour eux pour avoir une bonne expérience dans les magasins.
