Costa dévoile le troisième épisode de son éductour virtuel. En décembre dernier, Costa Croisières dévoilait le 3ème module de son programme d’e-learning « Croisière facile » sous la forme de vidéos conçues comme un éductour virtuel, pour permettre aux agents de voyages de renforcer leur expertise « croisière ».
Après le premier opus, visionné par 1400 agents de voyages, la Compagnie lance sur sa plateforme B2B CostaExtra, le troisième petit film de 8 minutes. Le but de ce module est de donner aux agents de voyages tous les arguments leur permettant de répondre aux questions que pourraient se poser un client sur le déroulement d’une croisière et de faire tomber les barrières que peuvent engendrer les clichés sur la croisière. Clair, ludique et rythmé, il offre une lecture pragmatique d’une journée à bord avec une voix off qui commente et explique chaque étape comme le ferait un accompagnant. En outre, la séance se termine par un récapitulatif des points essentiels énoncés tout au long de la vidéo.
Les équipes de Costa France sont heureuses de l’accueil fait par «la critique » de son premier film : en seulement trois mois, la première vidéo a été visionnée par plus de 1600 agents de voyages ! Il faut imaginer que cela équivaut à 10 éductours géants rassemblant à chaque fois 160 agents de voyages en seulement 8 semaines…
Témoignages et retours très encourageants des agents de voyages :
« Cette vidéo, est très ludique. Pour avoir fait cette croisière, toutes les étapes sont claires, et précises, de l'embarquement, à l'exercice de sécurité, en passant par les divers restaurants, tout est là, pour passer un séjour sans soucis. Merci. »
« Super vidéo, étapes par étapes, merci pour les informations ! »
« C'est une très belle vidéo. Ça donne envie de partir en croisière. Ça nous donne plein de petites infos que l'on peut transmettre à nos clients »
Le programme e-learning de Costa Croisières se compose de six modules simples, ludiques et rapides qui visent à transmettre et reprendre les essentiels et les « basiques » de la croisière, des arguments de ventes et des conseils « pratiques », utiles et efficaces pour renseigner et conseiller les clients.
Les modules sont mis en ligne au fur et à mesure et restent « consultables » en continu et permettent, en outre, de cumuler des points de fidélité « extra miles » pour les agents de voyages :
- Le 1er module - intitulé "Pourquoi dois-je proposer spontanément de la croisière ? » est une infographie animée de 5 minutes, articulée autour de 3 sujets (la demande, les cibles et les arguments). Les agents de voyages valident ensuite ce premier module en répondant à une question.
- Le 2ème module « « Pourquoi proposer une croisière Costa ? » est disponible depuis fin septembre 2017.
- Le 3ème module est un éductour virtuel de 3 films d’environ 8 minutes chacun, dont le tournage a nécessité une semaine de travail et de longues semaines de préparation avec l’agence Logotel, c’est un outil ludique et de qualité pour la vente de croisières Costa. ».
Rendez-vous sur www.CostaExtra.fr pour visionner les trois vidéos !
Bonne séance !