Le déploiement de NDC en est un exemple marquant ; il remodèle de façon significative certains segments de notre industrie
Objectif : appliquer des idées novatrices pour répondre à de nouveaux besoins, résoudre des problèmes concrets et identifier des opportunités permettant d'améliorer l'expérience des voyageurs.
Impliqué dans le développement de NDC dès le début, Amadeus utilise sa position au centre de l'écosystème du voyage pour en favoriser l'adoption. Le but : favoriser un environnement ouvert pour fournir les meilleures solutions. Ainsi, il n'a jamais été aussi facile de rechercher et de réserver des vols en comparant les contenus EDIFACT et NDC.
En étroite collaboration avec ses partenaires du monde entier, il a continuellement amélioré et fait évoluer Amadeus Selling Platform Connect, sa solution pour les professionnels du voyage.
Aujourd'hui, les agents peuvent plus facilement répondre aux besoins changeants des voyageurs, avec des services innovants à portée de main, offrant des choix intéressants et adaptés aux voyageurs qui veulent des voyages sans stress et des expériences sans tracas - et libérer le potentiel de NDC.
Il est aussi facile de réserver et d'utiliser du contenu NDC que n'importe quel autre type de contenu. Voici, selon Amadeus, quatre façons pour aider les agences de voyages à en tirer le meilleur parti.
1. Améliorer le flux des réservations
Pour l'amélioration de nos solutions, nous donnons toujours la priorité à la simplicité et à l'efficacité afin que les agences de voyages puissent gérer une activité rentable et servir leurs clients de manière efficace. Dès le départ, nous avons veillé à ce qu'il soit facile pour les agents de voyage de rechercher et de comparer du contenu provenant de n'importe quelle source, comme EDIFACT ou NDC, le tout sur un seul et même écran. De plus en plus de compagnies aériennes fournissent aujourd'hui du contenu via NDC, mais il existe encore de nombreuses différences dans la manière dont elles le font. Pour atténuer les inconvénients de cette situation, nous avons continué à développer un flux de réservation normalisé, de sorte que les agents de voyages puissent réserver et gérer de la même manière le contenu de différentes compagnies aériennes via toutes les différentes sources.
Pour que les agences de voyages trouvent encore plus rapidement et plus facilement ce qu'elles cherchent, nous avons également ajouté de nouvelles capacités de filtrage et de tri, ainsi que des options de recherche supplémentaires permettant d’améliorer les résultats.
Ce n'est un secret pour personne que de nombreux agents de voyages préfèrent utiliser des interfaces cryptiques plutôt que graphiques. Sur la base des commentaires de nos clients, nous avons effectué des mises à jour pour faciliter cette transition. La technologie NDC nécessite un environnement graphique pour la recherche et la réservation, mais nous avons activé des éléments tels que la gestion des PNR à partir de la page de commande cryptique afin que les agents de voyages puissent avoir le meilleur des deux mondes : la fusion d’un affichage graphique pour rechercher, comparer et réserver facilement des vols, et d’une page de commande cryptique pour faire toutes les autres demandes de réservation et les mises à jour, ainsi que pour ajouter d'autres types de contenu tels que les hôtels, les billets d'avion et les locations de voitures.
2. Améliorer le merchandising
Que nous cherchions des films sur Netflix, que nous écoutions de la musique sur Spotify ou que nous fassions des achats sur Amazon, nous sommes tous habitués à un contenu personnalisé. Pourquoi en serait-il autrement pour l'organisation d'un voyage ? Grâce à la technologie NDC, la personnalisation peut atteindre un nouveau niveau et ouvre la voie à un nouveau type de vente de voyages. Elle permet de regrouper les offres d’une façon nouvelle, celles-ci peuvent être personnalisées sur la base d'informations contextuelles, ou être présentées aux agences de voyages ou aux voyageurs de façon plus complète et plus informative grâce à des images, des explications plus détaillées et bien d'autres choses encore.
Bien que nous ne voyions pas encore ces possibilités à grande échelle, nous en voyons les prémices et nous préparons Amadeus Selling Platform Connect à accueillir ces nouvelles possibilités pour en faire bénéficier nos clients. Aujourd'hui, quel que soit le service supplémentaire ou auxiliaire proposé par une compagnie aérienne par l'intermédiaire de NDC, il est facile de le réserver et de le payer, pour un ou plusieurs passagers, en utilisant le mode de paiement habituel ou un nouveau mode de paiement, ce qui facilite le processus pour les agences de voyages.
L'amélioration du merchandising et de la vente est bénéfique pour tout le monde : les compagnies aériennes peuvent se démarquer sur un marché saturé, les agences de voyages peuvent offrir à leurs clients un service plus personnalisé et les voyageurs peuvent obtenir exactement ce qu'ils veulent et ce dont ils ont besoin.
3. Simplifier le service et les modifications
La possibilité d'annuler, de modifier et de réserver à nouveau des vols a toujours été importante pour nos clients agences de voyages, en particulier en ce qui concerne les voyages d'affaires, et ce encore plus après ces dernières années incertaines auxquelles nous avons fait face. Ili est très important pour les agences de voyages de disposer de services adéquats et de capacités de modifications et cela ne doit pas changer avec l’arrivée de nouvelles méthodes de distribution de contenu.
Heureusement, le processus de modifications de contenu NDC est très simple et peut être réalisé en quelques clics via Amadeus Selling Platform Connect. Nous prenons actuellement en charge les changements volontaires et involontaires, et le processus a été simplifié et rationalisé pour faciliter la tâche des agents de voyages. De plus, les agents de voyages peuvent ajouter des services auxiliaires tout au long du processus de réservation.
Le nombre d’exemples de services et de modifications existants est gigantesque et ils ne peuvent être énumérés ici. Bien que nous ne couvrions pas 100 % des cas d'utilisation, nous en couvrons la plupart, des plus simples aux plus complexes. Et certains d'entre eux pourraient ne plus être pertinents, en raison de la spécificité de NDC.
Conscients de l'importance des échanges et modifications, nous continuons à travailler avec nos partenaires compagnies aériennes et agences de voyages afin d’améliorer la compréhension et de mettre en place les processus nécessaires pour que NDC soit pleinement adoptée par les TMCs (Travel Management Companies) et autres agences de voyages.
4. Assurer l'intégration et la compatibilité dans l'écosystème des agences de voyages
Comme le dit le vieil adage, on ne change pas une équipe qui gagne. NDC est une nouvelle technologie qui offre de nouvelles possibilités, mais cela ne signifie pas que la technologie existante n'est pas utile. Au contraire, c'est pourquoi nous réutilisons la technologie créée à l'origine pour EDIFACT de manière nouvelle et créative, en l'intégrant dans l'écosystème technique actuel des agences de voyages et ce, en veillant à ce que les outils et processus existants puissent également être utilisés avec du contenu NDC.
Par exemple, les agences de voyages peuvent réserver du contenu NDC tout en bénéficiant de leurs profils de clients existants, continuer à recevoir des PNR avec un segment confirmé, recevoir des messages mid- et back-office similaires et tirer parti de la compatibilité entre les différentes solutions Amadeus. Pour nous, c’est une motivation que de pouvoir augmenter l'efficacité et la rentabilité de nos partenaires agences de voyages, quelle que soit la source de contenu qu'ils choisissent.
Nous savons également que les agences de voyages ne travaillent pas uniquement avec Selling Platform Connect. Il se peut qu'elles fournissent des services aux entreprises via un outil de réservation en ligne - celui d’Amadeus ou un outil qu'elles ont elles-mêmes développé à l'aide de travel API - il est donc essentiel que ces solutions soient compatibles, tant pour la qualité du service que pour l'efficacité opérationnelle. C'est pourquoi nous avons conçu notre solution afin qu’elle soit indépendante de la plateforme utilisée et compatible via tous les canaux. Cela signifie qu'un voyageur d'affaires peut réserver son voyage en utilisant Cytric by Amadeus ou l'outil en ligne de la TMC et l'agent de voyage peut revenir plus tard pour terminer ou gérer sa réservation sur Selling Platform Connect.
Ainsi, quelle que soit la solution NDC que vous choisirez, vous aurez accès à l'ensemble du contenu NDC (et EDIFACT) d'Amadeus provenant du monde entier, ainsi qu'aux capacités nécessaires pour gérer les réservations de manière transparente.
Les agences de voyages ne devraient pas avoir à adopter une toute nouvelle méthode de travail pour intégrer ce qui est techniquement une nouvelle norme de messagerie. En même temps, les nouvelles technologies offrent de nouvelles opportunités, et nous devons parfois adapter certaines anciennes pratiques pour en tirer profit.
Chez Amadeus, nous nous engageons à 100 % à apporter à l'écosystème tout le potentiel que NDC peut offrir, afin que tous les acteurs du secteur puissent tirer le meilleur parti de ce nouveau potentiel. Nous y parvenons en faisant évoluer ce qui existe et en adoptant la nouveauté.
Amadeus s'efforce en permanence d'améliorer l'expérience du voyage pour tout le monde, en stimulant l'innovation, en connectant l'écosystème et en plaçant le voyageur au cœur de tout ce que nous faisons. La modernisation des ventes rendue possible par NDC a un rôle primordial à jouer.