Thaïs-Soft : Comment améliorer le parcours client lors de sa réservation ?

 
Avec l’obtention de la NF 525 concernant les logiciels de caisse, l’entreprise se révèle être un partenaire sur lequel on peut compter dans la durée. Avec ses mises à jour régulières et gratuites, ce PMS est avant-gardiste, évolutif et compétitif. Cela lui permet notamment de proposer des connexions avec une vingtaine d’acteurs technologiques du secteur hôtelier : channel manager, paiement en ligne, CRM, emailing, site internet, serrures connectées. Ainsi, l’hôtelier peut composer librement sa solution en fonction de ses budgets, de ses objectifs et de ses besoins.

L’espace client de Thaïs-Soft

 
Après de nombreuses années à mettre en place des outils visant à faire économiser du temps aux hôteliers, c'est le moment de mettre cela au profit du client.
En effet, depuis le temps que l’on entend parler d’espace client (application ou page web dédié au client final), Thaïs a décidé de faire le sien.
Depuis un an et demi, les équipes travaillent en collaboration avec Qualitelis (relation client), QuickText (hub de communication) et Sésame technology (serrures connectées) à la conception de ce nouvel espace client.
 
Vous pensez que proposer un espace personnel à vos clients est complexe et coûteux ?
Eh bien détrompez-vous, cela va vous faire gagner du temps, de l’argent et permettre de fidéliser vos clients. Ambitieux ? Non juste réaliste.

Comment est-ce possible ?

C’est très simple, le client effectue une réservation dans votre établissement. A l’instar des compagnies aériennes, il reçoit un accès à son espace client, par mail ou par sms. Il obtient alors un récapitulatif de son séjour, peut en modifier ses informations et aller jusqu’à sa chambre en toute autonomie (self check In, ouvrir sa porte, paiement, self check out, etc.).
L’intégration d’un chatbot lui permettra d’entrer en communication directement avec la réception.
 
Vous voulez en finir avec la récupération des informations bancaires et personnelles par téléphone ? Prenez simplement leur nom ainsi que les dates de séjour et envoyez leur l’espace client par mail directement depuis le PMS Thaïs, ils pourront renseigner leurs informations de manière sécurisée directement sur leur espace, tranquillement depuis leur mobile.
Quid de la RGPD ? L’espace client est le moyen le plus simple de donner à vos clients un droit de regard sur leurs données (correction des données personnelles et droit à l’oubli).
 
Vous en avez assez de renvoyer des factures aux clients qui les ont égarées ? Ils pourront désormais les récupérer directement dans leur espace.

Et la fidélisation ?

L’espace client intègre votre moteur de réservation en ligne. Votre politique tarifaire attrayante sera visible et votre client n’aura plus aucune raison de passer par un autre endroit pour réserver.
On pourrait croire que tout cela existe déjà, pas vrai ? En fait non, pas de la façon dont il a été conçu et pas au prix où on le propose.