Sa nouvelle solution d’architecture modulable ambitionne ainsi d’offrir une expérience omnicanale fluide à la clientèle internationale des deux compagnies aériennes
Le cahier des charges d’Air France-KLM nécessitait une approche DXP modulable lui permettant d’intégrer facilement son nouveau CMS à son architecture existante, en s’appuyant sur les principes MACH (Microservices, API-first, Cloud-native et Headless).
Contentstack a été retenu pour son expertise en matière d’architecture modulable et pour son interface intuitive et conviviale. Ce choix va offrir un parcours encore plus agile à Air France-KLM tout en lui permettant de renforcer son arsenal technologique.
En s’appuyant sur la solution Contentstack, Air France-KLM pourra proposer une expérience client plus personnalisée, avec des processus de mise en ligne simplifiés pour les développeurs travaillant dans l’e-commerce, les créateurs de contenu et les spécialistes du référencement (SEO). La librairie d’API très étoffée permet d’intégrer facilement des applications au sein de l’écosystème technologique Air France-KLM, avec l’agilité requise pour soutenir l’évolution de ses canaux digitaux et s’adapter à l’évolution des besoins de sa clientèle.
« Que ce soit à bord de nos avions ou sur nos canaux digitaux, notre objectif est d’offrir une expérience unique à notre clientèle. Nous recherchions une solution capable de nous aider à anticiper les besoins de nos clients, tout en leur offrant un parcours utilisateur personnalisé », explique Hugo Rousset, VP Digital Products & Services chez Air France-KLM. « Notre migration vers Contentstack participe à fournir du contenu plus homogène sur l’ensemble de nos terminaux tactiles et dans les pays où nous sommes présents. En même temps, cela nous permet d’intégrer nos outils technologiques existants et de nous adapter rapidement à un paysage changeant ».
Et Ramon Weterings, VP Sales EMEA de Contentstack, de compléter : « Pour des entreprises telles qu’Air France-KLM, la rapidité et l’agilité sont critiques pour gérer avec efficacité chaque process relatif aux contenus et la demande du côté de ses clients », souligne-t-il. « En tirant parti de la puissance d’une technologie modulable « headless », Air France-KLM a désormais les moyens de faire face aux changements sans compromis en termes de qualité. Main dans la main avec Contentstack, le groupe peut continuer d’offrir une expérience digitale supérieure tout en profitant de workflows internes à la fois rapides, agiles et fiables. Notre objectif étant d’aider nos partenaires à avoir tout ce qu’il faut pour atteindre leurs objectifs, nous nous réjouissons de notre partenariat avec Air France-KLM portant sur l’adoption de notre solution composable ».
La plateforme de Contentstack est en cours de déploiement, en vue de son intégration aux sites web grand public d’Air France et KLM. Cette solution ouvrira la voie à une nouvelle génération d’expériences digitales.