Seul complexe 5 étoiles en Pyrénées – Orientales, l’hôtel -l’île de la lagune- compte la valeur ajoutée d’un groupe familial pour se faire connaître auprès de la distribution
Tour Hebdo : Quel message voulez faire passer pour le BtoB, c’est-à-dire agence de voyages et tour opérateur ?
Xavier Lormand :Les établissements haut de gamme sont plutôt rares sur notre côte. Encore plus rares sont ceux ouverts à l’année. L’île de la Lagune est un acteur historique du tourisme premium sur la cote Occitane. L’hôtel a ouvert ses portes il y a plus de 40 ans, mais a su se rénover et s’adapter aux exigences des voyageurs modernes. Spa marin, restaurant gastronomique, suites et villas individuelles : tout est là pour garantir une prestation haut de gamme.
Tour Hebdo : Comment une agence peut-elle réserver chez vous : êtes-vous inscrit à une ou plusieurs bed bank ?
Xavier Lormand : Oui, on est inscrits aux bed banks les plus célèbres. La réservation se peut aussi faire à travers notre centrale de réservation dans le but de concevoir un séjour « sur mesure »
Tour Hebdo : Avez-vous un site de réservation BtoB ou uniquement BtoC
Xavier Lormand : Uniquement B2C, mais un service de réservation avec des conseillers internes est à disposition de nos agences partenaires
Tour Hebdo : Quelle est votre politique commerciale vis-à-vis de la distribution traditionnelle agence de voyages, quel commissionnement ?
Xavier Lormand : Une commission est négociée et varie selon les différents canaux de contact
Tour Hebdo : Vis-à-vis du tourisme durable, quelles sont les mesures mises en œuvre dans vos établissements ?
Xavier Lormand : On opère sur un territoire à l’équilibre fragile qu’on se doit de préserver. Pour ce qui concerne notre établissement, nous suivons strictement les préconisations de la chaîne Relais&Châteaux en la matière, en cherchant de limiter notre consommation d’énergies et eau grâce aux technologies modernes. De plus, dans notre restaurant notre chef prône, et cela depuis plusieurs années, une cuisine avec des aliments essentiellement à court et très court-circuit
Tour Hebdo : Quelle est votre valeur ajoutée par rapport à votre univers de concurrence ?
Xavier Lormand : Être des hôteliers indépendants nous permettent vraiment de personnaliser le séjour et la relation avec nos clients, en tissant un vrai lien humain.
Tour Hebdo : Un groupe familial est-il un avantage, ou non, vis-à-vis des chaînes internationales ?
Xavier Lormand : Oui, cela est certainement notre avantage concurrentiel principal. Nous sommes très agiles et flexibles pour explorer des nouvelles idées et des nouveaux projets. Nos suites Newport, nos villas individuelles et notre prochain mas de la mer affirment notre ambition et notre envie d’expérimenter et d’aller au-delà des standards de l’hôtellerie traditionnelle.
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