Le groupe crée deux gammes distinctes à l'intérieur même de sa production.Il définit en parallèle de nouveaux critères de qualité pour ses résidences.D'ici fin 2004, les clients auront la possibilité de réserver en ligne.À l'image de VVF, Vacanciel bénéficie d'un statut marginal pour les agences de voyages.
Pour se familiariser avec les produits du spécialiste (villages-clubs, hôtels et locations), une seule solution aujourd'hui : parcourir les brochures de Visit France et de Leclerc, dans lesquelles une quinzaine d'établissements, soit la moitié de l'offre, est revendue. Mais l'actualité de Vacanciel ne se situe pas vraiment là puisque ce partenariat existe déjà depuis plusieurs saisons – donnant "pleine satisfaction" au groupe, selon Philippe Laurançon, directeur général. La nouveauté tient plutôt aux efforts engagés par le groupe pour clarifier son offre. En effet, Vacanciel se lance dans la création de deux gammes à l'intérieur même de ses produits en proposant désormais la gamme club, qui comme son nom l'indique répertorie les clubs de vacances, et la gamme liberté, davantage axée haut de gamme, avec diverses prestations hôtelières mises à la disposition de la clientèle. Cette nouvelle démarche va de pair avec la mise en place d'une charte qualité garantissant la présence dans ces résidences de plusieurs prestations : piscine, climatisation systématique pour les résidences situées au sud de la Loire, espace aqua détente couvert sur les sites de montagne… Tous ces investissements ont un coût, 50 ME, et un délai, quatre ans. Une fois ces projets achevés, Vacanciel travaillera son "look" en redécorant ses résidences "pour accentuer leur caractère authentique et régional". Enfin, en parallèle, le groupe peaufine son site Internet (www.vacanciel.com) afin de donner la possibilité à ses clients, d'ici la fin de l'année, de réserver leur séjour en ligne. But de la démarche : "conquérir de nouveaux marchés étrangers (Pays-bas, Belgique) et désengorger la centrale de résa".
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