Le Snav communique vers le grand public

La publication du CNCA sera disponible dans les aéroports
L'occasion de rappeler l'avantage de passer en agence.
Les agents de voyages en général et le Snav en particulier sont à l'honneur du dernier "Passager aérien", la lettre du conseil national des clients aériens (CNCA). Ce n'est pas neutre, puisque la publication du CNCA (24 membres, tant professionnels que représentants des passagers, réunis sous la houlette du ministère des Transports) est disponible dans toutes les salles d'embarquement d'aéroports français jusqu'au mois prochain. Et le moins que l'on puisse dire, c'est que des clients d'agences de voyages, il en passe beaucoup en trois mois dans les aéroports… Comme l'explique Rachid Temal, secrétaire général du syndicat, "c'est d'abord parce que le Snav est membre du CNCA qu'il a été associé à ce dossier". Il ajoute : "Cela colle parfaitement au développement de notre politique de communication grand public."
Dans sa première partie, la lettre s'attache à décrire au grand public le rôle de l'agent de voyages au sens large. Elle insiste sur la valeur ajoutée des agents de voyages "dont le rôle ne se limite pas à la vente d'un billet d'avion ou d'un séjour, mais qui doit aussi conseiller et fournir des informations bien identifiées." Bref, on rappelle aux clients que les agents sont aussi là pour délivrer l'information la plus exhaustive possible. Il est rappelé que le statut du mandataire exonère l'agent de voyages de toute responsabilité en cas de vente de billetterie sèche. On trouve également un point sur la licence "délivrée par arrêté préfectoral et qui seule donne le droit d'exercer cette profession" et sur le label "Snav". L'occasion de rappeler le rôle du syndicat dans le remboursement des clients passés en agence après la chute de la maison Air Lib. Enfin, et peut-être pour rattraper une boulette parue il y un an (voir humeur du QDT numéro 2190 du 18 avril 2003), on trouve dans Passager aérien un encadré expliquant que les tarifs en agence ou directement auprès des compagnies sont le plus souvent identiques. Les agences qui voudraient commander la lettre peuvent le faire auprès du Snav.