Prix, départs, alignement… Fram annonce une "charte de 10 engagements". Les opérations commerciales à destination des vendeurs sont multipliées. L'offre Framissima est segmentée et renforcée de la signature-programme "Cara".
Il aura fallu un an à Fram pour retrouver son rythme. Déjà parce que la période de reprise du TO l'hiver dernier a compliqué la mise en production et en marché de l'offre. Ensuite parce que la faillite d'Air Méditerranée sur laquelle Fram était très engagé a ajouté une difficulté de gestion des vols. Enfin parce qu'agences et clients attendaient d'en savoir plus sur le Fram nouveau. "Après la campagne télé [au printemps], on a vu les clients revenir et redemander Fram" confirme cet agent d'une Ambassade Fram du Sud-Ouest.
Une attente pour s'assurer que "tout change mais rien ne change". Et c'est bien le message qu'ont fait passer les membres de l'équipe Fram/ Plein Vent sur le méga tour en République dominicaine. "Cet été, le taux de satisfaction a atteint 92,9% contre 93,1% en 2014" précise Frédéric Granel, DGA de Fram.
Dix engagements confiance
Conscient des doutes et difficultés, le TO a décidé de jouer la transparence. Début novembre, une charte d'engagements a été élaborée. En plus de la charte du Voyage du Seto, elle propose aux agents de voyages des garanties : sur les prix (alignement concurrence), sur la parité des canaux de vente, sur les départs (3 pax min.).
Mais aussi des engagements sur la qualité du voyage (hôtels et accompagnement), sur la réponse litiges (dans les 30 jours) et la réponse résa (dans les 24 h). Ainsi que des outils : un numéro de résa non surtaxé, une hotline pour le site Frampro et le changement gratuit de Framissima (jusqu'à 12 jours avant le départ, hors vols).
Des réponses attendues
Ces annonces ont trouvé un écho favorable auprès des vendeurs sur le méga tour. "Si Fram aligne ses prix, c'est bien, parce qu'ils sont parfois plus chers que leurs concurrents" explique cette agente du Nord.
"Je vais appeler la hotline, car entre les bugs au lancement du nouveau Frampro et les différences avec l'ancien, je n'y vais plus beaucoup", reconnaît cette vendeuse de Normandie. Le taux d'utilisation du site est un vrai enjeu pour Fram. Il doit intégrer FlexiFram, outil de remontée de tous les vols, low cost inclus, à partir de janvier 2017.
Des opé en faveur des AGV
Pour accompagner sa relance, Fram met en place une opération Canaries. "La surcommission agences peut atteindre 19% sur facture, du jamais vu !" insiste France-Line Michon, directrice des ventes. Et selon le nombre de dossiers vendus, l'agent gagne de 30% à 50% de réduction pour ses vacances.
Autre incentive: sur les circuits long-courriers, Fram offre 40€ de chèque-cadeau, du 14 novembre au 31 décembre, "pour faire les soldes". Hormis Leclerc Voyages et Tourcom, Fram est référencé dans tous les réseaux.
Après le méga tour de 130 participants en Rép. Dom., trois autres éductours sont programmés d'ici à la fin 2016, aux Canaries (60 places), au Maroc (40 places) et Cuba (une vingtaine de places).
Des Framissima certifiés "Cara"
Confort, Accueil, Restauration, Animation. Avec ce "Cara", les 4 piliers du club Framissima sont affirmés. Une nécessité pour répondre aux interrogations des clients et agences face à de nouvelles adresses.
"Les hôtels Framissima, majoritairement 4*, doivent avoir wi-fi et tout inclus, explique Folco Aloisi, directeur de production. L'accueil est assuré par 150 pilotes vacances, le cahier des charges est exigeant pour la restauration et les animateurs sont formés par l'école spécialisée The Village."
En segmentant les Framissima en 3, 4 ou 5 cocotiers, l'offre club du TO est "plus complète" et plus lisible. La différence se fait sur le niveau de confort et l'emplacement du club. "Même avec un plus petit budget, l'agence peut garantir à son client qu'il aura l'expérience Framissima" assure Christelle Bosello, responsable de production.