A la suite de la déclaration de Richard Vainopoulos, président de Tourcom, les TO réagissent."Nous avons dématérialisé le côté billet avion sur Air transat ( vol sec) depuis quelques mois et cela n'a jamais gêné personne.
C'est différent pour les voyages à forfait. Nos clients payent en moyenne 1500 à 1600 euros donc il est important de leur offrir un carnet de voyage" souligne Patice Caradec, PDG de Vacances Transat. "A l'année, la fabrication et l'envoi des carnets nous coûtent 700 000 euros. C'est énorme. Aussi je m'interroge sur le maintient de ces carnets pour par exemple des promos séjours plage en promo". Pour Guy Zékri, DG de Soléa Vacances, "Quand on vend des produits à 4200 euros, c'est un devoir de soigner l'emballage. Tout cela a évidemment un coût: 35 euros par carnet (un par chambre). Mais cela reste pour moi un élément fidélisant qui sert aussi de cadeau aux agents de voyages, à la presse, aux fournisseurs. Il est en photo dans notre brochure". Philippe Joly, directeur commercial de Kuoni, rassure : "Chez nous aussi, on a aussi étudié le carnet électronique…mais ce n'est pas dans l'air du temps. Aussi, nous venons de revoir entièrement le carnet de voyage Emotions qui est une boite incluant des documents personnalisés, un guide, un sac Longchamp et c'est nouveau, un Ipod. Ce packaging valorise le client et sert notre marque". Lire notre enquête, mardi, dans le Quotidien du Tourisme.