Fort de sa réussite acquise en Europe, le TO étend sa production sur des destinations plus lointaines, avec les mêmes engagements aussi bien dans l’aérien que dans l’hébergement
Avec un chiffre d’affaires en hausse et qui avoisine cette année les 250 millions, Thalasso N1 et sa marque Ôvoyages signe une très belle performance avec une croissance de plus de 30%. Il annonce d’ores et déjà une avance de 20% sur son budget 2024 estimé à 300 millions d’euros.
Quelles sont les raisons de ce succès ? pour Samia Ben Slimane, directrice et cofondatrice du groupe il ne faut pas chercher ailleurs que dans l’application stricte des fondamentaux métiers : « nous nous engageons toujours sur l’aérien et les chambres d’hôtel. Bien entendu cette stratégie s’accompagne de risque, mais toujours parfaitement calculé. Risques qui s’avèrent payant, car c’est la seule façon de garantir les départs et de maîtriser les prix. Si les agences nous accordent leur confiance, c’est en grande partie grâce à ça. »
D’où la volonté du groupe de dupliquer la formule avec le long-courrier. Cette mission est confiée à Raphaël Auvray, une belle prise de FTI, pour mener à bien ce projet avec des objectifs audacieux. Aujourd’hui, ce segment représente 20% du chiffre d’affaires du groupe et devrait atteindre les 40% d’ici 2 à 3 ans. Il explique : « entendons-nous bien, il ne s’agit pas de retirer des ressources attribuées à l’Europe pour soutenir notre développement sur le long-courrier. Nous déployons une stratégie spécifique et adaptée à ce marché avec la même volonté de garantir les prix et les départs ». D’où les engagements pris en faveur des 19 destinations sélectionnées*.
Pour autant, la concurrence sera rude, car Ôvoyages n’a pas été attendu sur ce créneau. Les places sont déjà prises par d’autres et depuis longtemps. Raouf Benslimane en est bien conscient et explique : « nous ne pouvions pas venir sur ce marché et affronter la concurrence sans offrir de spécificités. Nos axes différenciants sont d’une part nos engagements et d’autre part la maîtrise de la qualité avec des Ôclub haut de gamme et un rapport qualité prix inégalé. »
Fort de ces arguments, Ôvoyages nourrit de grandes ambitions pour réussir sur ce marché, charge à Raphaël Auvray d’assurer la production : « nous avons monté des deals sur toutes les destinations, en grande partie grâce à notre business historique avec les grandes chaînes internationales. Ensuite, nos choix portent sur des produits à valeur ajoutée, les Ôclub qui sont passés de 5 à 19. »
Ainsi, la brochure référence un bon nombre de 4 et de 5 étoiles avec des prix stockés pour permettre aux agences de réserver en toute tranquillité. « Rendre la qualité accessible » ajoute Raouf Ben Slimane et de donner l’exemple du superbe Ôclub Canareef Resort aux Maldives à 1399 euros, destination pourtant réputée chère.
Mais quid du flex ? le groupe ne s’interdit rien, sachant que la bonne formule reste le modèle hybride. Samia Ben Slimane précise : « nous restons bien sûr à l’écoute du marché pour saisir les opportunités, mais l’engagement reste la condition première du succès. L’aérien devient un business imprévisible avec des annulations répétitives de vols, les envolées tarifaires, les appareils cloués au sol pour révision… ce qui entraîne la flambée des prix, surtout pour la période estivale. Résultat, le last minute perd du terrain et les agences réservent de plus en plus tôt chez nous, car nos prix sont fixes. La preuve, les réservations des familles pour cet été représentent déjà 40% de notre chiffre d’affaires en ce début d’année contre 20% l’année dernière. »
La production va tourner autour de séjours balnéaires et sur des produits ou le groupe n’était pas vraiment connu comme les circuits ou les combinés.
A ce catalogue, Ôvoyages ajoute une innovation : les Ôcity Expériences
Il s’agit de donner à ses clients la possibilité de vivre une expérience dans une ville avec de nombreux avantages, comme :
- Le transfert privé
- L’accueil vip en chambre
- Le surclassement etc…
- Et de profiter avec l’assistance d’une conciergerie pour découvrir les curiosités principales de la destination
Puis de poursuivre en option dans un Ôclub classique. « c’est du clé en main sur mesure » déclare Samia Ben Slimane.
Ce concept sera amené à se développer tant il correspond à l’appétence de découverte qui sied bien au public français. Les 3 premiers Ôcity Expériences sont Bangkok, Oman et Zanzibar.
Le TO s’enorgueillit d’avoir été classé parmi les marques préférées des Français sur le critère de la Qualité selon un sondage effectué par le magazine Capital en octobre dernier. De plus, il revendique à ce jour de disposer du seul service d’astreinte opérationnel 24h/7js sans aucune sous-traitance qui lui permet de résoudre en direct et en temps réel le moindre problème avec un client qu’il soit situé au Maroc ou en Thaïlande.
Raouf Ben Slimane tient à souligner : « le gros travail que nous avons effectué en amont et en aval sur la qualité, au travers de la sélection des produits notamment Ôclub positionnés plutôt haut de gamme, mais aussi dans l’organisation et la gestion des dossiers avant et après les départs »
Pour résumer, la stratégie du groupe repose sur ses engagements, des produits haut-de-gamme avec des prix abordables, des deals sur chaque destination… à découvrir sur la brochure qui sera en ligne et distribuée en agence en version papier.
Raouf Ben Slimane de conclure : « notre brochure n’ambitionne pas d’être exhaustive. Elle est une vitrine de notre production, cette dernière étant accessible en totalité sur notre site BtoB. Mais nous voulons donner aux agences la possibilité de visualiser notre expertise et la valeur ajoutée que nous déployons pour nous différencier. Nous sommes impatients de la faire découvrir à nos partenaires »
*Liste des destinations
Dubaï
Ajman
Abu Dhabi
Ras Al Khaimah
Oman
Kenya
Tanzanie
Sénégal
Île Maurice
Île de la Réunion
Maldives
Sri Lanka
Thaïlande
Vietnam
Indonésie
République Dominicaine
Cuba
Mexique
États-Unis
Brésil