Désormais les clients des agences Club Med seront accueillis par des «TED», nouvelle dénomination des agents de voyage maison. Venus de France, Belgique, Suisse, Angleterre, Italie, Pays Bas, Afrique du Sud, Israël, Russie, 200 d’entre eux ont été formés à vendre autrement les produits de la marque au trident lors d’un séminaire organisé au Club Med de l’Alpe d’Huez du 7 au 10 décembre.
Quelque 200 agents Club Med ont eu le privilège de découvrir le nouveau resort 4 Tridents de l’Alpe d’Huez quelques jours avant les GM. Du 7 au 10 décembre. Les premiers clients arriveront en effet ce dimanche 15 décembre. Pareil éductour est courant au Club Med. Sauf qu’il s’agissait là d’une grande première, un séminaire international. Conviés pour découvrir la nouvelle méthode de vente qu’ils devront désormais déployer, ces professionnels sont en effet venus de neuf pays ! «Depuis six mois, nous travaillons à la redéfinition du rôle de nos conseillers pour être en phase avec les nouvelles demandes des clients » indique Quentin Briard, directeur commercial tout canal pour la France. Le client n’achète désormais plus un produit, mais une expérience. « Il est de ce fait en attente de conseils très personnalisés pour ce que nous appelons maintenant des voyages transformation» poursuit le responsable.
Quentin Briard, directeur commercial tout canal du Club Med pour la France.
Un vrai rôle de designer
Le vendeur devient donc designer, capable de coconstruire avec un client son voyage. La nouvelle appellation des vendeurs était donc toute trouvée : « Travel Experience Designer » (TED). Le séminaire de l’Alpe d’Huez a été l’occasion de présenter cette nouvelle approche du métier, d’officialiser cette appellation et surtout de les y préparer. «Les managers avaient déjà briefé leur équipe. Mais là, nous sommes allés vraiment dans le concret, dans le comment faire » précise Quentin Briard. D’autres sessions de formation présentielles seront prévues sur les trois années qui viennent, avec notamment en France, chaque année, un rendez-vous national et quatre régionaux (un dans chaque région du Club Med).
140 TED en France
Mais pourquoi avoir démarré par un premier séminaire international ? « Nous avons vraiment senti une convergence des besoins. Le projet TED est sans frontières. On parle beaucoup de digital. Mais le métier reste un métier de service où l’humain est déterminant. Cette nouvelle orientation clarifie et redonne du sens à ce métier » assure le directeur commercial. Rappelons que le Club Med compte aujourd’hui en France 140 TED dans 34 agences en propre (hors franchisés). Mais pour créer une expérience différenciante, la marque au trident renforce son réseau d’agences-appartements, avec déjà six lieux ouverts (deux à Paris, un a Nice, un à Bordeaux et un à Lille) et deux projets de création, un à Lyon et à Montpellier. «Lyon est notre deuxième ville de France en terme de clientèle, et Montpellier a du potentiel à exploiter» précise Quentin Briard.