Sites pro : les TO irriguent les agences

En effet, tous les tour-opérateurs majeurs, dont Jet tours très récemment, permettent aujourd'hui aux vendeurs de réserver en quelques clics un dossier pour leurs clients. Et, malgré la force de l'habitude qui peut s'avérer un obstacle (chez Fram, 50 % des forfaits moyen-courriers sont réalisés via les GDS), on peut, sans prendre trop de risques, parier quelques pièces sur la réussite exponentielle de ces sites… Parce qu'ils vont bien au-delà de la simple réservation en offrant aux vendeurs un contenu riche pour conseiller et informer au mieux leurs clients… Ainsi, le site de Fram permet déjà de montrer à son client des vidéos des différents Framissima. En juin, le site pro de Jet tours devrait aussi s'enrichir d'un contenu multimédia avec au minimum dix photos par produit, des images vidéo des Eldorador, des descriptifs précis des chambres… Autre valeur ajoutée de ces sites : la possibilité d'imprimer des affichettes vitrines pour mettre en avant des promotions. Argumentaires (informations vérités…), fiches destination, descriptif des hôtels sont aussi en ligne pour aider les agents. Dans une prochaine version, l'impression déportée du carnet de voyages sera faisable. Le TO a aussi la possibilité de faire passer des messages spécifiques aux réseaux ou aux agences selon les zones géographiques. Pas de doute aussi, il s'agit là d'un vrai défi pour les GDS. La prochaine version d'Amadeus Tour est en cours de développement. Du portail Vianeo, avec une signature unique, il est déjà possible d'accéder aux serveurs locaux, à Voyatel et à certains sites B to B. René-Marc Chikli, président du Ceto, estime que les GDS doivent aujourd'hui se poser la question de la valeur ajoutée qu'ils peuvent apporter entre le portail du Ceto et les distributeurs.
Au salon mondial du tourisme, le Ceto expose son portail
En ce moment, dans le cadre du Salon mondial du tourisme, les agents de voyages peuvent assister à des démonstrations du portail du Ceto (www.ceto.to) au sein de l'espace "Le Club des Professionnels". René-Marc Chiki, président de l'association, rappelle le principal avantage de ce portail : "celui de pouvoir accéder à tous les sites B to B des tour-opérateurs chez lesquels le distributeur est référencé à partir d'un mot de passe unique". Il suffit à l'agent de voyages de créer un compte lors de sa première connexion et de rentrer ses différents identifiants et mots de passe chez tous ses TO partenaires. Et le tour est joué ! Actuellement, 19 fournisseurs sont présents sur le portail qui offre aux vendeurs un "accès à plus de 3000 produits". À la suite de sa mise en ligne en juillet dernier, le Ceto est satisfait des premiers chiffres "alors même que pratiquement aucune communication n'a été faite autour de ce projet". Le portail a enregistré plus de 12 000 visiteurs uniques avec un temps de connexion moyen d'environ 30 minutes. Tout au long de cette période, le Ceto a recensé quelque 1 200 visites par mois avec un pic à 3 000 au mois d'octobre à la suite d'une présentation réalisée à Top Résa. Ajoutons que cet outil donne aussi accès à une base d'informations sur les destinations qualifiées "d'unique sur le marché français".