Un concept qui sera déployé partout en France

Ce nouveau concept, co-construit avec les équipes des agences Air France et la collaboration de Brandimage, groupe conseil international d'architectes et de designers de positionnement de marque, sera déployé progressivement dans les agences Air France de Bordeaux, Toulouse, Nice, Lille, Lyon, Strasbourg et bien d'autres.

Des espaces repensés pour cultiver la relation attentionnée

Les nouvelles agences Air France disposent d'espaces repensés ainsi que d'une nouvelle organisation fonctionnelle et thématisée :

• un espace de vente en face-à-face épuré et un espace de vente en alcôve modulable.
• un espace Design by Air France plaçant l'univers de la marque au cœur du voyage. Produits uniques et accessoires Air France tels que trousses, valises, sacs, protège-passeports et étiquettes bagages sont à découvrir ou redécouvrir. Une collection Air France Shopping est aussi mise en scène dans les vitrines de l'agence.
• un espace Travel by Air France où projections et contenus du guide de voyage digital de la compagnie donneront le sentiment au client d'être déjà arrivé à destination.
• un espace privilégié pour les familles.

Un équilibre entre le digital et l'humain

Air France place le digital au cœur de ce nouveau concept d'agence. De nombreux outils sont déployés pour assurer la qualité de l'expérience client :

• prise de rendez-vous en ligne avec un conseiller expert du voyage, grâce à une application dédiée.
• tables libre-service équipées de tablettes numériques.
• expérience de réalité virtuelle pour découvrir les nouvelles cabines de voyage et les destinations, conseils personnalisés adaptés au profil et attentes de chaque client.

Il y a 14 agences Air France dans l’hexagone, dont 4 à Paris (Invalides, Luxembourg, Maillot et Opéra) et 10 en province (Lille, Strasbourg, Lyo, Clermont-Ferrand, Nice, Marseille, Toulouse, Bordeaux, Nantes et Rennes).