Le groupe Lufthansa à profité de l'ITB Berlin pour faire le point sur sa stratégie de distribution hors GDS.
Les compagnies du groupe (Lufthansa, Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines) ont multiplié, depuis la mise en place de la surcharge sur les réservations faites en GDS, les accès directs à leurs stocks."Le facteur de succès le plus important de notre stratégie est la présentation progressive de nos produits de haute qualité dans les canaux de distribution B2B, qui incluent désormais de plus en plus d’information", a expliqué Jens Bischof, vice-président exécutif en charge des ventes et chief commercial officer du hub de Francfort, à l’occasion de l'ITB. Il ajoute dans un communiqué "grâce à cette décision, nous avons établi plus d’accès directs B2B au cours des six derniers mois qu’au cours des cinq dernières années".Parmi les partenaires de distribution B2B de Lufthansa qui utilisent déjà les interfaces de réservation directes (Direct Connect) du groupe Lufthansa, en alternative aux canaux de réservations existants, on trouve, outre le consolidateur allemand de vente de billets Aerticket, des opérateurs comme FTI-Ticketshop (une filiale du groupe FTI). L’agence de voyages pour professionnels, Lufthansa City Center, est actuellement en phase de test pour la mise en place d’un accès direct. La connexion aux premières agences est prévue pour fin mars. Par ailleurs, le groupe Lufthansa et le groupe Hogg Robinson travaillent actuellement à une solution d’accès direct pour la division Global Travel Management (HRG) et la division Technologie (Fraedom).
Dans le secteur des tours operateurs, de nouveaux partenariats ont également vu le jour. L’TUR utilise désormais son propre accès direct pour la création de packages de voyages incluant des vols opérés par les compagnies du groupe Lufthansa. Vtours, un des opérateurs germanophones les plus dynamiques, a déjà établi un accès direct au groupe Lufthansa. TUI a également confirmé ses intentions de recourir au canal de distribution Direct Connect et se prépare à acheter des vols Lufthansa via une connexion directe. Le groupe Lufthansa a aussi annoncé avoir entamé des discussions sur de possibles solutions avec de nombreuses entreprises, des agents de voyages et des tours operateurs. Par exemple, avec Thomas Cook, des échanges constructifs sont en cours concernant la faisabilité d’un accès direct.
Un partenariat B2C a vu le jour en novembre 2015 avec Google Flights aux Etats-Unis. C’est un succès. Le projet pilote a donc été étendu (depuis le 7 mars) à la France, la Suède, la Norvège, le Danemark, la Pologne et le Canada. La fonction "réserver sur Google" permet au client de faire une réservation Lufthansa tout en restant sur Google. Cette approche intégrée permet aux clients de bénéficier de toutes les options et des services disponibles sur LH.com.