La compagnie va lancer un hackathon du 25 au 27 novembre 2016. Le but ? Les 110 participants auront 48 heures pour trouver une solution permettant d’améliorer l'expérience de voyage des clients en cas d'irrégularité.
Contraction de "hack" et "marathon", le hackathon est un événement au cours duquel des équipes composées de développeurs, designers, logisticiens ou porteur d'idées développent un projet informatique, en général un logiciel ou une application, sur une période généralement courte. Bref, c’est une démarche de startupers. Ce qu’Air France confirme en expliquant dans un communiqué qu’elle "poursuit sa démarche innovante pour servir ses objectifs de digitalisation. Air France fait ainsi le choix de sortir du contexte de l'entreprise et adopte une posture de start-up, se focalisant toujours plus sur le client". En s'inscrivant sur hackathonprioriteclient.airfrance.fr, les participants devront, en équipe de 2 à 5 personnes, développer pendant 48 heures une solution innovante pour accompagner le client en cas d'irrégularité et lui offrir la meilleure expérience de voyage possible. Les 110 participants (externes et salariés d'Air France) travailleront jour et nuit sur la base d'une série de briefs construits d'après quatre profils de voyageurs. Ils auront à leur disposition des données d'Air France, des cas d'usages réels récoltés au sein de la compagnie et des experts pour les accompagner tout au long de ce challenge. Après 48 heures de hackathon, le jury, composé notamment d'un client d'Air France, désignera les gagnants : trois équipes externes et une équipe composée de salariés de la compagnie. De plus, jusqu'à trois projets pourront être élus "Coup de cœur" du jury puis développés et déployés au sein d'Air France. Bien sûr à la clé, il y a des récompenses.