Les compagnies aériennes JetBlue et Continental ont remporté les meilleurs taux de satisfaction de la part des clients empruntant des avionneurs nord-américains, selon une étude rendue publique jeudi à Washington.
Cette étude, réalisée par JD Power et Aviation Week, repose sur les réponses de 9.334 passagers voyageant avec les principales compagnies nord-américaines, entre janvier et mai 2006. Elle a mesuré le taux de satisfaction en matière de coût, d'équipage, de services à bord, d'enregistrement, de prise en charge des bagages et de réservation. JetBlue se classe au premier rang de la satisfaction des clients parmi les compagnies à bas coût, devant Southwest Airlines. Continental arrive pour sa part à la première place des compagnies dites "traditionnelles", juste devant Delta Airlines, American Airlines se classant troisième. Air Canada arrive 8e. L'étude montre que les passagers qui réservent leur billet sur le site internet de la compagnie aérienne sont plus satisfaits que ceux qui effectuent leur réservation sur un site indépendant ou par téléphone. Par ailleurs, les passagers des compagnies nord-américaines interrogés ont dit avoir plus confiance pour leur sécurité dans les aéroports d'Amérique du Nord que ceux des pays étrangers.
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