La compagnie nationale d'Arabie Saoudite et Amadeus annoncent un partenariat pour la transition de Saudia vers une technologie de distribution simplifiée et complète.
Saudia a fait part de son intention d'être encore plus axée sur le voyageur en devenant l'une des premières compagnies aériennes à collaborer avec Amadeus alors que le leader technologique lance Amadeus Nevio, une nouvelle offre modulaire pour la distribution aérienne et les services tout au long du voyage.
Ces nouvelles offres permettraient à Saudia de transformer tous les aspects de ses opérations pour les axer davantage sur les clients, et ce, conformément à la vision de l'IATA pour une expérience d'achat plus dynamique et plus moderne. En optant pour Amadeus Nevio, la compagnie aérienne sera en mesure d'offrir à ses clients des expériences plus pertinentes et personnalisées, comprenant ses propres produits et ceux de ses partenaires, tels que des hôtels, des services aéroportuaires et à destination.
Les offres aideront Saudia à acquérir un avantage concurrentiel en proposant à ses clients des options de tarifs détaillés qui répondent le mieux à leurs besoins. Saudia compte utiliser la technologie d’Amadeus pour distribuer ses offres de merchandising avancées via les canaux de distribution les plus larges possibles, notamment selon les modalités de réservation NDC.
Saudia cherche à moderniser tous les aspects de son expérience client, des supports numériques à son centre d'appels en passant par les points de service clientèle à l’aéroport, afin que les clients puissent bénéficier d'un service numérique en libre-service s'ils le souhaitent. Par exemple, en utilisant une application mobile, les passagers pourraient facilement ajouter ou supprimer des services additionnels.
Afin de maximiser le potentiel de sa transformation, Saudia a également choisi de moderniser sa façon de planifier son réseau et ses horaires. Des technologies telles que l'intelligence artificielle (IA) aideront Saudia à prévoir des perturbations potentielles afin d'établir des programmes de vols permettant d’améliorer la ponctualité et davantage alignés sur les dynamiques concurrentielles du marché.