Les langues étrangères, un savoir à entretenir

Relativement peu coûteuses, notamment pour de petites structures, elles offrent un cadre plutôt souple à ceux qui souhaitent ajouter cet élément de communication à leur valeur ajoutée.Les touristes chinois, brésiliens ou russes sont de plus en plus attirés par des voyages en Europe et notamment en France. Le mandarin est parlé par plus d’un milliard d’individus dans le monde, suivi par l’anglais pratiqué par près de 508 millions de personnes et par l’hindi, la langue de référence pour 497 millions de personnes. Les professionnels du tourisme, qui travaillent au contact des visiteurs étrangers, doivent s’adapter à ces nouvelles demandes et se former en conséquence. Pourtant, près de 95% du marché des formations en langues étrangères, en France, concernent l’anglais et l’espagnol. Des idiomes très largement répandus et dont l’apprentissage s’avère moins difficile pour des Français que le mandarin, l’hindi ou l’arabe. Autre point crucial : les entreprises recherchent des résultats concrets, avec des contenus axés sur leurs activités.
Les nouvelles formations proposées par le Centre national d’éducation à distance (Cned), à destination des professionnels du tourisme sont dispensées en anglais et en espagnol par le biais d’un CD-Rom et de différents supports en ligne. Le but avoué de ces Package Tour et Todo Incluido est d’améliorer la pratique professionnelle de ces deux langues et, donc, de favoriser les relations avec les clients ou fournisseurs anglophones et hispanophones. "Ces formations destinées aux professionnels du tourisme, en agences de voyages et dans les offices de tourisme, sont toutes nouvelles au Cned. Notre clientèle traditionnelle est composée à 75 ou 90% de particuliers ou de salariés qui nous contactent de leur propre initiative. Nous commençons à mettre en place des formations spécifiques et adaptées aux besoins des professionnels cette année", explique Jean Malka, coordinateur pédagogique du Cned Entreprises. "Nos études de marché nous ont montré qu’il existe une demande très spécifique pour l’apprentissage de l’anglais et de l’espagnol dans un cadre professionnel, précise-t-il. Le Package Tour et Todo Incluido ont été conçus pour répondre aux besoins des personnes qui travaillent pour des tour-opérateurs soit en contact avec le public, soit dans l’élaboration des produits, ou pour des gens qui officient en agences." Pour lui, l'avantage de ces formations, c'est qu'elles sont "courtes et très pratiques, axées sur des situations de la vie professionnelle comme l’organisation d’un voyage de groupe ou en famille, la planification d'un voyage en Chine en utilisant l'anglais ou en Argentine avec la langue espagnole". Jean Malka détaille le fonctionnement de ces deux produits linguistiques : "Les stagiaires, qui ont déjà à leur actif un niveau de langue intermédiaire, se fixent comme objectif de mieux comprendre les messages écrits et oraux spécifiques à leur activité, de développer des techniques de communication, d’enrichir leur vocabulaire et d’élargir leurs connaissances culturelles liées au tourisme. Et tout cela en un temps concentré, puisque ces formations nécessitent 25 heures d’apprentissage, réparties sur cinq à six semaines." D'après lui, "à l’issue de leur formation, les stagiaires peuvent soutenir une conversation de niveau courant. Ils sont alors bien plus à l’aise dans leurs échanges professionnels avec des étrangers". Des caractéristiques qui correspondent aux attentes des professionnels, de plus en plus soucieux de rentabiliser les heures de formation qu’ils financent pour leurs collaborateurs.
Autre caractéristique de ce que recherchent les entreprises en matière de formation, les formules proposées doivent être courtes et également peu onéreuses. Une demande que le Cned a souhaité honorer, en proposant des stages facturés aux environs de 400 euros. "Nos formations professionnelles s’adressent à des entreprises de petite taille ou de taille moyenne. Nos prix devaient donc s’adapter aux moyens de cette clientèle. Ce tarif d’un peu moins de 400 euros peut également permettre à certains de débloquer un budget pour la formation. La formule de cours à distance permet également une plus grande souplesse, ainsi que d’autres types d’économie : il n’est pas nécessaire de payer un hébergement et des frais de déplacement", ajoute Jean Malka. Les formations Package Tour et Todo Incluido seront lancées au cours du mois de septembre 2006. Et si elles trouvent leur clientèle, d’autres formations de ce type pourraient être commercialisées. "Pour l’instant, la troisième langue que nous pensons développer dans ce cadre de formations spécifiques sera très probablement le français langue étrangère, à destination des employés des agences implantées à l’étranger."
D’autres types de formations en langues sont mis à la disposition de tous les salariés dans le cadre des Greta, les Groupements d’établissements publics locaux pour la formation continue. Ces derniers proposent des prestations adaptées aux demandes spécifiques des entreprises. Armelle Martin, conseillère en formation d’entreprise au Greta de la Creuse, a ainsi mis en place une formation spécifique en anglais, d’une durée de 40 heures, à destination des personnels des offices du tourisme de la région. "La formation était axée sur l’accueil des touristes étrangers, en particulier des Anglais, qui visitent la Creuse, avec l’apprentissage de phrases types, de choses très pratiques comme la méthode pour répondre au téléphone, avec des repères géographiques, des indications sur les sites à visiter", explique-t-elle. "Les cours sont dispensés au Greta, chaque semaine, hors des périodes touristiques. Les participants suivent en général deux heures de cours par semaine sur leur temps de travail et peuvent ainsi acquérir des bases en anglais ou réviser leurs connaissances et les développer selon leur niveau de départ. Nous leur remettons un mémorandum à la fin de leur stage." Les Greta proposent des formations en langue adaptées aux besoins de chaque type d’activité et de chaque région. Actuellement, dans la Creuse, l’anglais est la langue la plus demandée par les professionnels : "De nombreux Britanniques investissent dans la région. Ils s’installent, achètent des maisons, et en conséquence nous devons faire face à de nouvelles demandes de formation. Par exemple, le Greta a formé le personnel d’agences immobilières, qui ont besoin d’assimiler un vocabulaire spécifique en anglais. Nous préparons actuellement un outil d’autoformation sur mesure à destination des offices du tourisme de la région pour expliquer les démarches administratives aux étrangers qui s’installent dans notre région." L’essentiel étant donc de bien cibler ses besoins afin de mieux trouver la formation qui y réponde.