Clia crée une nouvelle certification croisière pour les agents français

L'agence paie une cotisation annuelle et inscrit ses vendeurs. Chaque agent a son identifiant et garde sa certification.Un nouveau programme d'experts de la croisière, c'est ce que Cédric Rivoire-Perrochat, directeur de Clia  France, a présenté le 24 novembre. L'association internationale de la croisière a décidé de s'attaquer au potentiel du marché français. Et ce, à travers ses agents de voyages.

Avec près de 600.000 passagers en 2015 –à comparer au 1,7 million de croisiéristes allemands–, la croisière, maritime et fluviale, a un faible taux de pénétration en France, de 0,9%. Sachant que plus de 70% des croisières sont réservées en agences de voyages physiques, la Clia va donc déployer "d'ici à la fin de cette semaine" son programme d'experts de la croisière en français pour les agences françaises. Il est élaboré avec les compagnies membres de l'association et en partenariat avec Med Cruise, l'association des ports de croisière de Méditerranée. "65% des passagers français choisissent une croisière en Méditerranée", souligne Carla Salvado, présidente de Med Cruise.
  
Trois parties
Le programme "cruise expert" se compose de trois parties, Learning Academy, Clia Cruise Daily et Boîte à Outils. Composée 90 modules en 2016, la Learning Academy contient des informations sur le produit croisière, la restauration à bord, les escales, les techniques de vente, etc. Toutes les infos sectorielles sur les événements, les visites de bateaux… seront dans la newsletter. Enfin, le matériel promotionnel (flyers, brochures…) des compagnies membres sera accessible dans la boite à outils.
 
Trois niveaux et trois tarifs
Après avoir validé chaque questionnaire correspondant à une douzaine de slides (environ 15 min.), l'agent de voyages sera "Accrédité" Cruise Expert. Il pourra ensuite passer le niveau "Ambassador" puis le niveau "Master".
Cet e-learning (également conçu pour tablettes et mobiles) a un coût. De 100 € (étudiants), 200€ (agence de voyages) ou 400€ (agent indépendant à domicile). C'est l'agence qui s'inscrit et paie. Elle peut ensuite inscrire ses vendeurs qui obtiendront leur propre identifiant et leur certification. L'agence pourra alors apposer sa vitrophanie "expert croisières", mais c'est l'agent qui sera accrédité.Le certificat doit être renouvelé tous les ans: "C'est une cotisation de membre de Clia."
 
Cruise Expert  tend à créer la première communauté des agents de voyages "croisières" en France. L'objectif est d'atteindre 150 à 200 agents de voyages certifiés la première année annonce Cédric Rivoire-Perrochat. Au Royaume-Uni, le programme existe depuis plus de dix ans. Avec 3.500 agences "cruise expert", "80 à 90% du réseau de distribution britannique" est certifié par Clia. De quoi faire rêver les responsables France de l'association…