Costa offre aux clients sa dispo en temps réel

Croisières

Lancement d’un nouveau système pour les agences sur le Net.
Le client pourra puiser dans le stock de cabines.
Etre le plus disponible et le plus distribué possible.
Costa a trouvé le moyen d’arriver directement au client final sans pratiquer la vente directe. En effet, la compagnie met actuellement en place un nouveau système qui donnera la possibilité aux clients de puiser directement dans le stock de cabines des bateaux lorsqu’ils effectueront une réservation par le biais d’une agence sur le Net. « C’est une première dans le secteur de la croisière. Aujourd’hui, aucun site ne peut offrir l’accès au stock à un client en ligne », indique Georges Azouze, PDG France de Costa. Ce nouvel outil entre dans la stratégie d’élargissement de la distribution de la compagnie, qui a déjà lancé récemment son site interne, Costaclick, et qui vient d’adhérer, seul, à Amadeus Cruise. Il permettra aussi de désengorger le call center, saturé depuis le lancement du tarif Prima. « Nous devons être le plus distribué et le plus disponible possible, notamment depuis que nous avons mis en place notre système de yield management », poursuit Georges Azouze. Avec l’investissement d’un nouveau bateau de 450 millions d’euros chaque année et avec des objectifs qui ne cessent de croître, la compagnie est forcée de « voir grand » et ne peut négliger aucune piste. « Nous avons fait le choix d’être présents partout », confirme le PDG, qui ne manque pas de souligner que Costa a reçu à Top Résa le Voyage d’Or de la meilleure réservation du tourisme. Le dirigeant tient aussi à rassurer les agences : Costa n’a nullement l’intention d’être infidèle à son canal de distribution privilégié, qui lui a permis d’enregistrer 105 000 passagers l’an dernier.

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