Costa Croisières met tout en œuvre pour attirer de nouveaux clients.
Après la mise en place du Devis Emotionnel, la compagnie s'engage à partir de ce jour à rembourser la croisière des vacanciers qui ne seraient pas satisfaits.Les passagers réservant une croisière entre le 21 avril et le 28 juin 2015 pourront demander dans les 24 heures suivant l'embarquement un remboursement intégral de leur voyage s'ils ne sont pas satisfaits. "Si vous n'avez encore rien prévu pour vos prochaines vacances, c'est le moment idéal pour réserver une croisière Costa" indique Georges Azouze, président de Costa Croisières France. Avant d'expliquer que "cette offre inédite aura un effet très positif pour nous et nos partenaires agents de voyages, car elle permettra d'élargir notre base de clientèle. La commission reversée aux agences de voyages sera garantie dans tous les cas".L'offre "satisfait ou remboursé" s'applique pour des croisières d'une durée maximale de 14 nuits en Méditerranée (occidentale et orientale), en Europe du Nord (fjords norvégiens et capitales nordiques). Elle est valable sur les croisières dont le départ a lieu à partir du 1er mai 2015 et l'arrivée au plus tard le 30 novembre 2015.
Pour bénéficier de cette offre, il suffira aux passagers d'informer le bureau Guest Service du navire sur lequel ils effectuent leur croisière de leur mécontentement et de remplir un formulaire. Costa promet alors de s'occuper de tout : dans un délai de 30 jours maximum, la compagnie leur remboursera l'intégralité de leur voyage : croisière, billets d'avion ou de train ou tous frais de transport compris dans la réservation le cas échéant, taxes portuaires et forfait de séjour à bord, services déjà payés mais n'ayant pas encore été utilisés. En outre, le Service Clients Costa organisera gratuitement leur voyage de retour jusqu'à leur lieu d'embarquement. Si aucun moyen de transport n'est disponible le jour même, Costa offrira aux passagers concernés une nuit dans un hôtel 4 étoiles.
Cette "offre exclusive" sera présentée via une nouvelle campagne publicitaire diffusée à la télévision, à la radio et en ligne, avec des spots publicitaires d'une durée de 20 secondes.