En raison d’un retard dans sa construction sur le chantier Meyer à Turku en Finlande, le Costa Smeralda, 1er navire de la compagnie à être propulsé au GNL, débutera son programme de croisières inaugurales le 30 novembre et non fin octobre comme initialement prévu. Ce retard entraine l’annulation de 5 croisières représentant un total de 7 000 personnes.
Si elle ne communique pas sur le nombre de passagers français, Costa France, « qui vient juste d’apprendre ce report » s’efforce de reprotéger tous ses clients. Au total, cinq croisières sont annulées : la croisière vernissage qui partait le 20 octobre pour relier Hambourg à Savone ; une mini-croisière de cinq jours au départ de Savone le 4 novembre ; trois croisières de sept jours en Méditerranée. Costa est en train d’informer les agences de voyages et les passagers qui ont réservé des séjours à bord du Costa Smeralda avec un départ prévu avant le 30 novembre. En résumé, les clients ont l'assurance d'être reprotégés sur une autre croisière à bord du Costa Smeralda. Ils ont aussi la possibilité de choisir la croisière de leur choix sur un autre navire de la flotte, "d’une durée égale ou inférieure, ayant une date de départ comprise entre octobre 2019 et mai 2020". Une remise de 30% leur sera réservée, calculée sur le prix de la cabine de leur nouvelle réservation (hors transport ; les départs de Noel, du Jour de l’An et de Pâques sont exclus). Ceux qui ne peuvent ou ne veulent plus partir se verront rembourser, y compris le transport.
« Notre priorité est toujours d’offrir à nos passagers l’expérience d’un séjour unique, qui dépasse leurs attentes. Malheureusement, le chantier Meyer Turku a besoin de plus de temps pour garantir que le Costa Smeralda sera en mesure d’accomplir cela, ce qui est d’une importance cruciale pour la compagnie » indique Neil Palomba, président de Costa Croisières.
Le Costa Smeralda, premier navire de Costa Croisières propulsé au gaz naturel liquéfié (GNL), « l’énergie fossile la plus propre au monde », débutera donc son programme de croisières inaugurales le 30 novembre 2019 au départ de Savone.