Ancienne "head of cabin management" à Munich, Heike Birlenbach (47 ans) a été nommée vice présidente des ventes et services de Lufthansa à compter du 1er mars 2014. Basée à Francfort, elle assurera la gestion des lignes commerciales de Lufthansa pour la zone Europe, notamment des ventes, du marketing et des opérations aéroportuaires.
Heike Birlenbach sera directement rattachée à Jens Bischof, directeur commercial de Lufthansa German Airlines. Heike Birlenbach a intégré Lufthansa en 1990. Après avoir occupé différents postes à Francfort pendant sa formation en tourisme et économie, elle a rejoint le service commercial en 1994 où elle gérait notamment plusieurs grands comptes internationaux. En 1999, elle a été nommée "general manager marketing and sales support Europe" à Londres. Par la suite, elle est partie pour Amsterdam dès 2002 où elle a encadré les lignes aériennes commerciales des pays du Benelux. Puis elle est retournée au siège de Lufthansa à Francfort en 2006 pour devenir responsable de gestion produits aux niveaux national et européen. En 2009, elle a été nommée responsable de Lufthansa Italia à Milan. De 2011 à aujourd’hui, elle était responsable de gestion de cabine Lufthansa à Munich où elle supervisait l’ensemble des opérations auprès de 4500 membres du personnel de bord et s’occupait de la qualité de service, de la formation et du budget. Heike Birlenbach est diplômée d’un master en management obtenu à l’université McGill (Canada).
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