Dans un ouvrage, Xavier Quérat-Hément, responsable qualité à la Poste, propose de transformer le secteur du tourisme en France dont "l'attractivité se dégrade chaque jour davantage"."Les Français se croient champions du tourisme", explique t-il, et pourtant "les derniers chiffres ne sont pas encourageants.
Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore". Xavier Quérat-Hément, directeur qualité à la Poste a participé à la transformation de l'entreprise (amélioration de l’accueil dans les bureaux, écoute active des clients, management des équipes…). Dans une note intitulée "Services, croissance et compétitivité" publiée à l’Institut Choiseul, il tire les enseignements de cette transformation et explique comment on peut transposer ces recettes pour améliorer l’accueil en France et relancer le tourisme…
Destination
Réformer le secteur du tourisme comme on a réformé La Poste
