Dans un ouvrage, Xavier Quérat-Hément, responsable qualité à la Poste, propose de transformer le secteur du tourisme en France dont "l'attractivité se dégrade chaque jour davantage"."Les Français se croient champions du tourisme", explique t-il, et pourtant "les derniers chiffres ne sont pas encourageants.
Les critiques fusent sur la qualité de l’accueil qui se détériore". Xavier Quérat-Hément, directeur qualité à la Poste a participé à la transformation de l'entreprise (amélioration de l’accueil dans les bureaux, écoute active des clients, management des équipes…). Dans une note intitulée "Services, croissance et compétitivité" publiée à l’Institut Choiseul, il tire les enseignements de cette transformation et explique comment on peut transposer ces recettes pour améliorer l’accueil en France et relancer le tourisme…
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Réformer le secteur du tourisme comme on a réformé La Poste
