Créée il y a un an, l’agence on line joue le registre « à la carte » et « accompagnement personnalisé ». Elle profite des relations avec ses réceptifs étrangers pour en faire… des clients.
A Marseille, tout le monde connait Karine Debias-Sanchez… on veut dire Bonaccorsi. Ex d’Orsud Comex, d’Asia (elle fut 10 ans sa directrice d’agence), la phocéenne s’est mise à son compte il y a un an, après être allée au Canada observer le boom des conseillers voyages à domicile.La rencontre avec son associé Massimo Morrone a enfoncé le clou. Lui est spécialiste de l’Amérique du Sud, a été guide 15 ans, connait 5 langues et la Provence comme sa poche. C’est un gestionnaire. Elle est experte de l’Asie et dispose d’un réseau XXL. C’est une femme de réseau.
Résultat : un bébé, Destination sur mesure, agence sans vitrine 100% web. « Je travaille en direct avec des prestataires et réceptifs. J’y ai gagné en liberté », assure Karine. La clientèle, individuelle ou mini-groupes, est CSP+ et seniors, toutes destinations. « Je n’ai plus la frustration de perdre un client qui change de TO quand il change de continent », dit l’ex d’Asia.
En outgoing, l’agence s’est spécialisée en Sport, Bien-Être, Safari, Location de villas et Mariages. Mais elle mène de concert une activité incoming. « On dépasse le caractère saisonnier du métier. Les Provençaux voyagent plutôt l’hiver, les étrangers viennent l’été », dit Massimo. L’agence reçoit des espagnols, italiens… mais aussi des clients de pays émergents. « C’est l’intérêt de faire les deux. Mes réceptifs en Inde, en Chine, au Brésil se lancent dans l’outgoing car leurs classes moyennes voyagent. Ils se tournent logiquement vers nous pour le sud de la France », explique Karine.
Adhérente du CEDIV, l’agence rencontre ses clients à domicile, dans des lieux publics et sur Skype pour les plus éloignés. Active sur les réseaux sociaux, elle a beaucoup investi en technologie (dont un outil CRM) pour son site, « sur lequel je sélectionne les produits TO que j’aime », ajoute Karine.
Hébergée en mentoring dans des bureaux marseillais, Destination sur mesure revendique l’accessibilité du produit « sur mesure » et assure, 12 mois après son lancement, être « à peu près en phase avec [son] business plan ».
www.destinationsurmesure.com