Avec l’expertise de Fifty-Five, Mercure a amélioré les performances de son site

Distribution

A la suite de sa collaboration avec la société Fifty-Five, le site de Mercure a enregistré une progression de 17% de taux de mise au panier et de 4.3% de taux de réservation.Pour aider le site de Mercure à améliorer ses taux de réservation, Fifty-Five, spécialiste de la donnée, a comparé la performance de trois pages web. Le test terminé, la marque du groupe Accor a totalement repensé les fiches hôtels pour que l'Internaute puisse trouver sur sa fenêtre toutes les informations essentielles : la situation géographique de l'hôtel, un onglet "voir les tarifs" – le "bouton d'action" – et un commentaire du directeur de l'établissement qui permet "d'être au centre de la vie de l'hôtel". Par ailleurs, et c'est fondamental, le bloc photo a été remonté. Si l'Internaute veut aller plus loin, il trouvera, plus bas, les avis des clients certifiés par Tripadvisor. A chaque clic, des fenêtres se superposent à la fiche hôtel, ce qui perment une navigation fluide. Comme on le dit chez Fifty-Five, pour optimiser le canal de vente Internet, on ne peut pas se fier "à l'instinct" mais passer à une "culture d'expérimentation" comme le font les "pays anglo-saxons" bien plus que les "pays latins". Le tout s'inscrit dans la politique d'Accor qui cherche à fidéliser son client pour éviter d'être dépendant des centrales hôtelières en ligne.

Publié par Laurent Guéna

Rédacteur en chef adjoint - Le Quotidien du TourismeMe contacter

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