Carlson Wagonlit Travel à l’heure du voyage d’affaires 3.0

mabille

C’est dans les locaux flambant neufs de Carlson Wagonlit Travel, à Boulogne Billancourt, que Bertrand Mabille, DG Europe, a présenté la stratégie de l’agence de voyages.

En présence de la toute nouvelle directrice France de Carlson Wagonlit Travel, Brigitte Nisio, Bertrand Mabille a dévoilé la stratégie de l’agence qui, plus que jamais, veut placer le client au cœur de ses préoccupations : « cela fait un peu tarte à la crème mais il y a ceux qui le disent et qui ne le font pas ». Autrement dit : « Comment j’utilise la technologie pour transformer l’expérience client ? ». Il cite l’exemple d’Uber et d’Airbnb qui ont réussi à faciliter la vie des utilisateurs. Pour y parvenir, Carlson Wagonlit entend rentrer dans la « troisième phase de la digitalisation, après celle des GDS suivie par la numérisation de la relation client avec les self booking tools ». Il insiste : « L’expérience d’un voyage d’affaires est largement améliorable ».  Il cite « un vol Paris-Madrid qui entraine pour le passager au moins une quinzaine de queues ». Carlson compte donc apporter de nouvelles fonctionnalités à son outil mobile CWT to GO qui permet déjà la réservation d’hôtels : « Fin 2017, il sera possible de réserver l’aérien ». A cela s’ajoutera une « fonction réseaux sociaux » qui permettra aux voyageurs de communiquer avec les agents de voyages et même entre eux ». En trois mots : « Information, réservation, communication ». Par ailleurs, Carlson Wagonlit Travel a mis en place une business unit qui se consacre uniquement à l’hôtellerie : « Il n’y a aucune raison qu’on laisse ce marché à des intermédiaires, affirme Bertand Mabille, qui précise que le produit pourra aussi être utilisé par des entreprises qui ne sont pas servies par Carlson ».  Enfin, il a mis en avant la réussite du pôle Meeting & Events qui a pour vocation à être consolidé. Rappelons que Carlson a racheté Ormès en 2015, spécialisé dans le tourisme d’affaires et l’évènementiel.

Publié par Laurent Guéna

Rédacteur en chef adjoint - Le Quotidien du TourismeMe contacter

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