Selon nos sources, Nadia Van Cleven s'en va après avoir reboosté le réseau de distribution de voyages. La directrice générale de Carrefour Voyages s’apprête à quitter son poste à la fin de l’année. Son adjoint, Patrick Métivier, prendra le relais.
La dirigeante quittera ses fonctions à la tête de Carrefour Voyages le 31 décembre, comme l'a annoncé notre confrère L'Echo Touristique. Nadia Van Cleven a pris la direction générale de Carrefour Voyages le 1er juillet 2016. C’est Patrick Métivier, actuellement directeur général adjoint, qui devrait prendre sa suite.
Nommée à la tête de l'activité voyages du groupe Carrefour, Nadia Van Cleven a mis en place une nouvelle organisation avec de nouvelles méthodes de management. Sous sa direction, les vendeurs du réseau ont, par exemple, pu se former in situ aux produits présentés en brochure, c'est-à-dire partir en éductour. Une nouveauté qui a remotivé les agents du réseau, comme nous avons pu le constater lors de ces voyages d'étude.
Des vendeurs remotivés
Nadia Van Cleven a mis en avant une approche managériale reposant sur de la proximité et de l'écoute. Participation à des workshops, formations, cette année encore, en plénière de tous les chefs d'agences à l'IFTM Top Resa, la DG de Carrefour Voyages a souhaité augmenter la compétence des conseillers voyages. "Nous faisons un métier de passion" rappelait-elle l'an dernier.
Une entreprise plus saine
Selon nos sources, Carrefour Voyages qui avait perdu du terrain en termes de distribution a repris en deux ans des parts de marché à travers les nouveaux référencements TO renégociés. Même si l'essai des brochures à couverture blanche co-brandée entre les producteurs et Carrefour Voyages n'a pas convaincu tout le monde.
Le réseau de voyages du groupe de grande distribution aurait même "réduit ses pertes de plus de 60% cette année". Soit environ -2,9 M€ comparés aux -7,3 M€ de 2017. Pas suffisant néanmoins pour être épargné(e) par le plan de redressement du groupe Carrefour initié depuis un an et demi. Carrefour Voyages (160 points de vente) serait actuellement en vente. Et deux groupes de tourisme, tous deux à la fois distributeurs et producteurs, seraient sur les rangs: Marietton Développement (Havas, Voyamar…) et Karavel (Promovacances / Fram).
Un nouveau projet?
Précédemment en charge de l’activité voyages chez Vente-privee.com au côté de Martine Granier, Nadia Van Cleven a débuté sa carrière chez Frantour. Elle l'a poursuivie chez Thomas Cook avant de rejoindre Karavel-Promovacances, puis Expedia et Go Voyages. En janvier 2019, Nadia Van Cleven devrait se lancer dans un projet entrepreneurial.