Cellule de crise : Transat signe un contrat avec Elvia

Distribution

Les TO VATF et Look sont concernés.
Pour un service de gestion de crises.
Le service de cellule de crise proposé par Elvia vient de tenter de nouveaux tour-opérateurs. Il s’agit des voyagistes du groupe Transat. Lesquels sont, rappelons-le, déjà clients d’Elvia depuis plusieurs années (9 ans pour Vacances Air Transat France et 6 ans pour Look Voyages) en ce qui concerne les garanties, les assurances médiales incluses et les assurances facultatives. Avec le produit cellule de crise, VAT France et Look Voyages auront droit à plusieurs types de prestations. En amont d’une crise éventuelle, on trouve la préparation à une situation de crise (avec la mise en place d’un plan de formation des équipes, des simulations de crises et un médiatraining). Si une crise survient réellement, Elvia mettra en place tout ce qu’il faut pour la gérer : avec entre autres la mise en place d’une hotline et d’une ligne consacrée aux appels du public, la mobilisation des astreintes, l’organisation des secours sur place, l’envoi d’équipes médicales, l’organisation du retour des victimes, une veille médiatique… Enfin, en aval, Elvia assurera un suivi médical personnalisé. Comme le précise Céline Chopin, directrice des ventes tourisme d’Elvia, dans un communiqué : « Les différents contrats de cellule de crise que nous avons signés depuis trois ans prouvent que ce produit correspond à une réelle attente. »

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