Connaître sa valeur ajoutée et savoir la rendre visible

Distribution

Un supplément du tout premier journal lancé par l’APS.
L’association a listé neuf points à mettre en avant.
Valoriser son enseigne et pas le nom du fournisseur.
« Développement de l’e-commerce, baisse des commissions, apparition d’un consomm’acteur », trois éléments qui obligent les agents de voyages à communiquer sur leur valeur ajoutée. Dans un supplément du premier journal bimestriel de l’APS adressé aux adhérents, l’association liste pas moins de neuf points que les distributeurs ont intérêt à mettre en avant sur « une partie de leur vitrine ». On peut citer la compétence du conseiller en voyages. En effet, « face à l’arrivée et au développement des technologies, la distribution, qui souvent intégrait prioritairement dans sa valeur ajoutée la proximité, voit donc un de ses arguments majeurs se réduire ». Pour mettre en avant cette compétence, par exemple, « aucun document ne doit être donné sans une carte personnalisée au nom du vendeur et avec les compliments de celui-ci ». Il ne faut pas hésiter à jouer la transparence sur sa sécurité financière. Des agents de voyages indiquent même « le nom de leur expert comptable, commissaire aux comptes et banquier ». Il faut aussi rappeler aux clients que l’on s’occupe d’eux « après le voyage ». Donc, mettre en avant comme valeur ajoutée, à la manière de Darty, « le service après-vente ». De plus, il faut bien préciser que « le prix n’est pas plus cher, voire qu’il est moins cher en passant par une agence de voyages ». L’APS cite un argumentaire de Tourcom : « Chaque agence dispose de tarifs négociés auprès de compagnies aériennes et de TO dont elle fait bénéficier ses clients. » Il faut aussi faire connaître ses services liés aux produits vendus comme Afat Voyages qui s’engage à « faciliter les formalités d’obtention de visa ». Enfin, la distribution devra valoriser son enseigne – en personnalisant un certain nombre de documents remis à ses clients – et non le producteur comme le font, par exemple, Nicolas, Darty ou Marionnaud.

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