Connect’14 by Le Quotidien du Tourisme : L’innovation pour reconstruire le tourisme

40 agents de voyages, 9 partenaires et 2 parrains – Oman Air et Lux*.Six membres de la Connect’team et un journaliste, tels sont les acteurs des débats. Un thème : l’innovation au cœur des marques. Le décor est planté. Un dédale végétal sur un atoll de 1,8 km de périmètre prolongé par des villas sur pilotis, tel se présente l’hôtel de Lux* aux Maldives. Le voyage épique qui a conduit les agents invités et les partenaires de l’opération jusqu’aux îles de l’Océan Indien, via Mascate, n’a pas entamé la bonne humeur des participants. Et pour cause…. Comme il est de coutume sur Connect’, la cohésion du groupe s’est dessinée avant l’embarquement. Un rendez-vous à l’hôtel Marriott de Roissy où les voyageurs font connaissance lors d’une phase "d’inclusion" orchestrée par Murielle Bauduin, le coach qui depuis trois ans anime l’opération. L’occasion pour Rocio Jolivet, la directrice générale France, et Magali Colleu, la directrice commerciale d’Oman Air de faire faire mieux connaître la "petite" compagnie du Golfe qui parie sur le confort à bord et la qualité du service. C’est donc un groupe complice et déjà réactif qui a abordé sur l’île hôtel de Dhidhoofinolhu, après une dernière connexion aérienne opérée en ATR par Fly Me et un court trajet en speed boat. Sur le thème de l’innovation, le groupe Lux* n’est pas en reste et c’est sur grand écran, mais en plein air, que sa directrice commerciale et marketing, Véronique Berthier, a illustré le changement de marque la mutation du groupe hôtelier, toujours à la recherche d’expériences nouvelles pour ses clients. Connect’14 n’a pas dérogé à la règle du "Work & Fun". Première épreuve classée dans la deuxième catégorie (le Fun) pour les équipes : une course au trésor suivie d’une découverte, avec masque et tuba, du lagon qui entoure l’île. L’énergie proposée par les participants laissait présager de la suite : une belle implication lors des débats qui ont suivi la présentation par les marques partenaires de leurs innovations récentes ou à venir… Premier sur le gril : Amadeus. L’innovation étant la valeur première du GDS, c’est avec une présentation au cordeau, et non sans humour, que Sébastien Foulhac (responsable commercial comptes internationaux) a engagé le débat. Karine Jozwiki, la directrice régionale Grand Ouest de Costa, prenait son sillage. Le leader français de la croisière n’est pas sur le podium par hasard et les agents de voyages savent que chaque année il s’engage sur des nouveautés. Lancement de navires, de services originaux, d’offres tarifaires attractives, certes… Une politique d’innovations qui puise aussi dans les déboires de la compagnie:  la tragédie du Concordia a permis de revoir toutes les règles du commandement à bord des bateaux. Habitué de ce genre de confrontations, Gilles Pannekoucke, responsable grand comptes chez Plein Vent, contournait la difficulté par un brillant exercice de voltige alphabétique autour du mot Innovation… Enfin, pour sa première participation, Yariv Abehsera, président de Locatour, un brin provoc, se fit un devoir de casser les codes et les certitudes en décrivant son modèle qui chasse les coûts inutiles. De quoi animer l’auditoire… Cette première journée bien remplie se terminait par un diner gastronomique à l’ "Allegria", un des quatre restaurants du resort et la perspective, le lendemain matin, d’une plongée avec les requins baleines…