Défaillances : Face à l'incompétence, l'APS insiste sur la formation

Deux défaillances représentent 50% de la somme des sinistres brutes.Les défaillances de Magellan Voyages (Selectour) et du tour-opérateur Terre et Rivages ont fait mal à l'APS. A eux seuls, ces adhérents sont responsables de la moitié du coût des sinistres de l'association sur les trois premiers trimestres 2007. "Soit 1.890.370 euros pour l'ensemble des faillites, précise Bernard Didelot. Nous devons traiter encore trois petits dossiers qui devraient entraîner entre 50 et 100.000 euros de casse". Pour l'association, l'incompétence est souvent la conséquence des "plantades". Une raison suffisante et nécessaire pour poursuivre les séances de formation. Au deuxième semestre, environ 150 personnes ont assisté aux séances de formation de l'APS. Bernard Didelot rappelle que la séance "Gestion d'une agence de voyage" est obligatoire pour les adhérents. "Relancer ses clients au téléphone", "fidéliser, gagner ses clients "groupe" et "sociétés", la responsabilité professionnelle" sont les autres ateliers qui sont dispensés tout au long de l'année. En 2008, d'autres formations sont prévues. "Prospecter les clients groupes", "anticiper le conflit avec le client" et "motiver ses équipe".