Selectour Afat propose à ses adhérents un dispositif de formation continue qui répond aux attentes des vendeurs et des managers : relation client, management, marketing, maîtrise des outils mais aussi des sujets plus spécifiques liés à l’actualité du marché.
En 2014, le réseau a ainsi consacré 104 jours à la formation de ses vendeurs. Dans la continuité du travail engagé par le réseau sur le cross canal, Selectour Afat s’appuie sur les nouvelles technologies et internet pour former ses adhérents. Ainsi, la plateforme E-pocampus fait l’objet de créations régulières. Des modules e-learning sur les destinations ou les actualités produits sont ainsi créés et développés avec les offices de tourisme et les partenaires fournisseurs, et mis en ligne tout au long de l’année. Avec près de 7 000 connexions en 2014, les vendeurs Selectour Afat se sont bien appropriés cet outil. Mango Game (développé par KTM Advance) utilise les technologies du jeu vidéo pour développer les compétences commerciales des vendeurs en leur faisant jouer un rôle. En incarnant un personnage, ils doivent mener à bien un entretien de vente et répondre aux besoins de leurs clients en s’adaptant à chaque situation et à chaque profil. Depuis son démarrage en juin 2014, plus de 1060 vendeurs se sont déjà inscrits sur cette plateforme.
Par ailleurs, les formations inter-agences, auxquelles les agences peuvent s’inscrire sur la base 1 date / 1 thématique / 1 ville, ont donné lieu l’an dernier à 30 sessions de formation.
Les formations intra-agences sont des formations sur mesure pour les équipes d’un adhérent, au sein de son agence, pour répondre à des besoins spécifiques. L’an dernier, 74 jours de formations intra-agences ont été dispensés. Les thématiques les plus demandées en 2014 étaient la relation client, la billetterie, le e-marketing et le management. Enfin, avec 3 forces de vente (2 Tourisme et 1 Affaires) et plusieurs éductours chaque année, le réseau Selectour Afat mise également beaucoup sur la formation terrain pour faire de ses vendeurs de vrais experts. Entre workshop, ateliers, découverte des pays et des établissements, ces deux formats permettent aux vendeurs de gagner en expertise par l’expérience et le vécu.