Relationclientmag.fr rapporte les résultats de l’observatoire de l’e-performance de Yuseo. 1.200 internautes ont testé 8 sites Internet de réservation en ligne pour vérifier leur praticité… et sont déçus.
"Les internautes sont d’autant plus exigeants que l’on touche au sujet sacré des vacances" souligne l'Observatoire. Les sites de Nouvelles Frontières, Thomas Cook, Marmara, Fram, Go Voyages, Lastminute, Opodo et Promovacances souffrent d’un manque d’intuitivité et de flexibilité. L’information disponible est étouffée par le grand nombre d’offres. Le client se retrouve seul face à des liens et des renvois et finit par se perdre. En effet, 48% seulement des tâches à effectuer par les internautes aboutissent. Le taux d’internautes disposés à commander sur le net baisse même de 24% après cette expérience. http://www.relationclientmag.fr/etourisme