Les hôteliers français ont maintenant accès à l’application Real-Time Feedback du groupe Expedia, qui leur permet d’améliorer l’accueil des clients et les avis que laissent ces derniers sur leur séjour. Real-Time Feedback, disponible via Expedia Partner Central, l’interface de dialogue d’Expedia avec les hôteliers, est simple et facile à utiliser.
Quelques instants après son check-in à l’hôtel, le client d’Expedia reçoit un e-mail lui posant trois questions simples : "Comment s’est passé votre checkin ?", "Comment est votre chambre ?" et "Êtes-vous satisfait par l’endroit ?". En répondant à ces questions par le biais d’une interface intuitive, les clients auront également la possibilité d’adresser des requêtes spécifiques comme "Le mini bar de ma chambre doit être réapprovisionné". Ce commentaire est partagé en temps réel avec l’hôtelier via un e-mail et sur Expedia PartnerCentral, lui donnant ainsi l’opportunité de réagir rapidement au besoin du client. Depuis le lancement de Real-Time Feedback aux Etats-Unis fin 2014, plus de 1,7 million de commentaires ont ainsi été transmis aux hôteliers.
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